Faq

Для чего нужен VPN в составе услуг VoIP провайдера

Дело в том, что клиенты хорошего SIP-провайдера очень разные: есть среди них частные лица, представители мелкого и среднего бизнеса, встречаются и очень крупные компании.

Почти невозможно заранее угадать, какое оборудование будет установлено у клиента и какие у него есть потребности и требования по конфиденциальности, надежности и удобству.

Поэтому такая универсальная возможность, как VPN-туннель для совершения SIP-звонка, может быть полезна почти любому клиенту, а значит обязательно должна присутствовать среди услуг надежного SIP-провайдера.

Для кого-то это гарантия безопасности, у кого-то провайдер блокирует порты, кому-то не удается принимать входящие вызовы по вине NAT-сервера.

С VPN-туннелем, можно ‘спрятаться’ от NAT / SIP ALG / firewall / DPI и пользоваться всеми преимуществами современных технологий связи.

Можно установить VPN-соединение прямо с SIP-сервера или SIP-телефона для создания максимально защищенного соединения даже из сетей, где использование протокола SIP запрещено.

Общее описание

SIPNET VPN предполагает раздельное туннелирование: в процессе установки соединения VPN-клиент получает динамический IP-адрес из сети 172.16.64.0/18 и статический маршрут к серверам SIPNET, прочие маршруты (в том числе маршрут по умолчанию) не изменяются.

Вы можете использовать SIPNET VPN:

• для шифрования сигнального (SIP) и голосового (RTP) трафика (чтобы не перехватили и не подслушали разговоры)
• для устранения проблем с NAT, обхода SIP ALG / firewall / блокировок Интернет-провайдера
• чтобы обезопасить свой SIP-сервер, закрыв доступ к нему из публичной сети

Вы не можете использовать SIPNET VPN:

для доступа к web-серверу SIPNET или любым другим ресурсам в сети Интернет

Некоторые ограничения:

при подключении через VPN невозможны звонки на эхо-сервер и другие короткие (сервисные) номера SIPNET

SIPNET VPN поддерживает протоколы SoftEther, OpenVPN, L2TP/IPSec и MS-SSTP.
Подробные рекомендации по настройке подготовлены для популярных дистрибутивов ОС Linux — CentOS, Debian и openSUSE, а также для мобильных устройств, работющих под управлением Android и iOS.

Авторизация осуществляется по SIP ID и паролю SIPNET.
Никакие операции с ключами (генерация, подпись) не требуются, достаточно создать конфигурацию и пользоваться.

IPtel

IPTel.org предоставляет телекоммуникационные услуги IP и размещает несколько проектов, таких как SIP Express Router, SIP Express Media Server и SIP Express Router Web. IPTel также предоставляет обширную информацию о SIP-коммуникациях на своем веб-сайте. Бесплатный SIP-аккаунт, который предлагает IPTel, находится в хорошем качестве и доступен только при простой регистрации.

Владельцу аккаунта назначена пожизненная SIP-учетная запись, которую можно использовать для аудио- и видео звонков с пользователями IPTel.org и других доменов. Также, можно получить доступ к службам SIP-телефонии через веб — браузеры, не нуждаясь в специальном оборудовании, SIP-совместимом телефоне, программном телефоне или приложении для смартфона.

Преимущества

• Простой сервисный портфель.
• Бесплатный на все время использования.

Недостатки

• Нет вариантов для завершения PTSN — так что это только SIP-to-SIP.
• Веб-сайт Barebones поднимает вопросы о том, как долго компания будет вокруг.

Соглашение на обработку данных

Предоставляя в Artsofte (ООО «Акоммерс» (ОГРН 1126670019189, ИНН 6670380574)) настоящую заявку, я в соответствии с требованиями ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», даю безусловное согласие на обработку персональных данных, указанных мною, включая, но, не ограничиваясь сбором, систематизацией, накоплением, хранением, уточнением (обновлением, изменением), использованием, распространением (в том числе передачу), обезличиванием, блокированием, уничтожением персональных данных, а также передачей третьим лицам, в целях принятия Artsofte решения об установлении со мной договорных отношений.

Обработка моих персональных данных может осуществляться любым способом на усмотрение Artsofte.

Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано путем предъявления в Artsofte письменного сообщения. В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, Artsofte обязуется прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для выполнения обязательств сторонами.

ВНИМАНИЕ! Вводимая Вами информация передается в зашифрованном виде

IP/VoIP/SIP — в чем разница?

Многие пользователи современной связи не раз сталкивались с такими терминами как IP, VoIP или SIP-телефония. На первый взгляд кажется, что это определения для одной услуги. Однако, между этими понятиями есть существенная разница.

IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол») — протокол передачи данных через интернет. Именно благодаря ему все устройства могут взаимодействовать. Любой компьютер или мобильный гаджет, с которого пользователь выходит во всемирную сеть, обладает уникальным адресом, который и помогает ему передавать и принимать информацию.

VoIP (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу») — способ передачи голосовых сообщений в интернете. На его базе работает телефонная сеть и другие коммуникационные сервисы, которые позволяют передавать речь пользователей.

SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — один из протоколов передачи голоса в сети. SIP-телефония — более точечное определение IP-телефонии, так как в данном случае связь осуществляется по определенному пути — протоколу.

Функции в разработке

1. Просмотреть карточку клиента, с которым сейчас говорит оператор
2. Прослушивать запись звонков в интерфейсе администратора АТС

Другие статьи этого раздела

▼ Инструкция для Администратора

Виртуальная АТС — Введение, общие положения

Мастер первоначальной конфигурации и создания виртуальной АТС

Создание Пользователей

Расписание для пользователей и групп

Создание Группы

Создание Аудиофайлов для IVR

Создание IVR

Покупка виртуального номера SIPNET

RSIP

Номера других провайдеров

Управление маршрутизацией Вызовов

Мониторинг и управление

Настройки выделенного домена

Мелодия вызова вместо гудков

▼ Инструкция для Оператора

BLF, перехват звонка и другие фишки ВАТС

Рабочее место оператора в браузере

Правила работы с виртуальной АТС

Использование аппаратного VOIP телефона или программы на смартфоне

Способ 2: звонки с компьютера через Sippoint

Чтобы позвонить из отпуска домой, вы можете установить на компьютер программу Sippoint. Она удобна в использовании и обладает привычным интерфейсом мессенджера, а для её использования потребуется только широкополосный доступ в интернет.

Возможности программы. Перед своими пользователями программа Sippoint открывает широкие функциональные возможности. Например, с её помощью вы можете записывать свои телефонные разговоры, хранить историю сообщений в «облачном» хранилище, передавать мгновенные сообщения другим пользователям SIPNET и вести безопасные (шифрованные) разговоры по протоколу SRTP.

Как начать пользоваться. Чтобы позвонить из командировки или отпуска в Россию, достаточно скачать и установить на компьютер программу Sippoint. Если до этого вы ещё не пользовались продуктами SIPNET, не забудьте пройти . Теперь, запустив программу, свои логин и пароль, и вы сможете начать общаться.

Функции управления

Администратор, в рамках того же интерфейса, имеет возможности:
1. Подключаться к разговору в нескольких режимах: — Прослушивание разговора, при этом ни оператор, ни абонент не слышат администратора. — Суфлирование, администратор может подсказывать оператору, при этом абонент не слышит администратора, а только оператора. — Групповой звонок, администратор сам подключается к беседе и его слышит и оператор и абонент.

При подключение администратора к разговору оператора в любом из режимов, после нажатия на значек нужного режима, администратор получает уведомление о входящем вызове ,
в котором видно с каким абонентом разговаривает оператор:Олег Викторович — имя оператора. — входящий вызов.7926666**** — номер абонента с которым разговаривает оператор.
После того, как вызов был принят администратором, высветится уведомление о том, в каком режиме произошло подключение к разговору оператора:

2. Регистрировать/разрегистрировать операторов на SIP-телефонах:
При нажатие на значек , администратор принудительно регистрирует оператора в очереди,
при этом оператор получает голосовое уведомление на свой SIP-телефон о том, что он стал участником очереди, а значек изменится на .

Бесплатный план OnSIP

OnSIP — это платная услуга VoIP, предлагаемая Junction Networks. Тем не менее, компания также предлагает бесплатный план OnSIP людям, которые хотят создать бесплатный SIP-адрес. Бесплатный план OnSIP предоставляет групповое решение для голосовой связи, передачи видео и обмена сообщениями. Особенности включают в себя:

• До 100 пользователей.
• Бесплатные звонки SIP-to-SIP.
• Пользовательские ссылки на веб — вызовы и кнопки HTML.
• Интегрируется со Slack и Zendesk.
• Возможность использования в качестве расширения Google Chrome.
• Бесплатный план OnSIP заменяет программу GetOnSIP компании.

Преимущества

• План включает в себя 100 пользователей с неограниченными расширениями — отлично подходит для команд.
• Слабые и Zendesk интеграции.

Недостатки

• Набор приложений может быть немного византийским для навигации.
• Еще некоторые обновления документации после миграции GetOnSIP не дошли на бесплатный план OnSIP.

Достоинства SIP-телефонии

Связь работает везде

Есть только одно обязательное условие для звонков по SIP-телефонии — скорость интернета должна быть более 64 Кбит/сек.

Нет привязки к офису

IP телефонию SIP отличает то, что она не ограничена адресом регистрации компании. Разговаривать с абонентами можно из всех городов России и мира.

Звонки с разных устройств

Звонить можно с помощью ПК, обычных и специализированных телефонов, а также любых мобильных гаджетов, на которых установлен программный телефон.

Быстрое подключение и настройка

Процесс покупки и подключения услуги sip-телефонии занимает не больше 1 рабочего дня. Все работы осуществляют технические сотрудники провайдера.

Большое число дополнительных сервисов

Пользователям SIP-телефонии доступны +100 коммуникационных сервисов, например, очередь и сценарии звонков, интеграция с бизнес-приложениями, запись и хранение звонков и др.

Выгодная цена

Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать провода в офисе. Подключение бесплатное. Ежемесячная абонентская плата от 790 рублей.

Многоканальность

Все телефонные номера, которые работают по протоколу SIP, имеют неограниченное число линий. Можно дозвониться с первого раза, т.к. всегда есть свободные линии.

«Благодаря АТС «Телфин.Офис» появилась возможность принимать звонки, находясь в любой точки мира. Порадовала относительно невысокая стоимость звонков по сравнению с тарифами мобильных операторов»

— комментирует Константин Потапов, директор ГидроТехКлин.

Как показывает практика, услуга SIP телефонии — это не только удобная связь, но и эффективное бизнес-решение. С его помощью можно также решить ряд коммерческих задач:

— сократить расходы на корпоративную связь;

— быстро и недорого телефонизировать компанию;

— открыть виртуальный офис и выйти на новые рынки;

— оптимизировать работу сотрудников внутри компании;

— повысить стандарты и качество обслуживания клиентов;

— организовать колл-центр и/или удаленные рабочие места.

Подключить SIP-телефонию
14 марта 2019

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Как обратиться в службу поддержки при проблемах с использованием SIP-клиентов

Если после выполнения перечисленных выше проверок проблема не разрешилась, обратитесь в тех.поддержку через форму «Задайте нам вопрос» в своем Личном кабинете и сообщите всю нижеперечисленную информацию:

• Используемый SIP ID
• подробное описание проблемы (возникающие ошибки, симптомы)
• подробное описание вашего подключения к Интернет (пример) — тип подключения, используемое оборудование (марка и модель роутера/модема), используемые IP-адреса, наличие NAT/firewall/proxy

Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы.

Никакие файлы и картинки присылать не нужно. Если потребуется, в процессе последующей переписки у вас могут запросить лог-файл программы/оборудования (как приложенный простой текстовый файл, конкретные примеры — см. ниже).

Сайты для совершения бесплатных звонков с компьютера на телефон

Звонки.онлайн

Звонки.онлайн

Звонки.онлайн – это самый распространённый сайт, с помощью которого можно позвонить на стационарный и сотовый телефон, при этом не нужно регистрироваться на сайте.

Позвонить с сайта Звонки.онлайн

У вас есть одна бесплатная минута в сутки, минуты не суммируются. То есть, если вы не будете пользоваться сервисом неделю, то на вашем счёте будет не 7 минут, а одна. По истечении бесплатной минуты, сайт предлагает оплатить разговор по тарифу от 2 до 44 рублей за минуту, если вы звоните по России. Стоимость минуты зависит от оператора абонента, которому вы хотите позвонить.

YouMagic.com

YouMagic.com

YouMagic представляет собой сайт, позволяющий бесплатно разговаривать 5 минут в день в течение первой недели. Получается, что в итоге у вас есть 35 минут бесплатных звонков, равномерно распределённых среди первой недели. Дальше вам нужно будет выбрать тариф и оплатить его. Звонить с помощью этого ресурса будет дороже, чем с обычного оператора: сервис предлагает вам оплатить 199 рублей за абонентскую плату, 99 рублей за подключение тарифа и 1,59 рубль за минуту по национальному тарифу (то есть, вы сможете совершать звонки только по России). Чем дальше вы звоните, тем дороже будет обходиться звонок за счёт более дорогой абонентской платы и стоимости одной минуты.

Как совершить звонок с помощью сайта Youmagic.com?

Совершить звонок

Здесь необходимо указать ваш мобильный телефон. Страна остаётся по умолчанию – Россия. Код города выбираем сами, щёлкнув на стрелочку и нажав на ваш город. Это нужно для обозначения кода города. Вводим оставшиеся цифры номера и нажимаем жёлтую кнопку «Следующий шаг».

2После нажатия кнопки, у вас появятся поля для заполнения личных и паспортных данных, а также контактов.

Аккуратно заполняйте все поля, так как если вы неправильно заполните данные, сервис не будет доступен вам.

После того, как вы заполните данные, нажимайте жёлтую кнопку «Следующий шаг».

3Последним шагом будет активация аккаунта. После завершения этого шага, вы сможете пользоваться сервисом бесплатно в течение недели.

Call2friends.com

Call2friends.com

По желанию, вы можете зарегистрироваться на сайте. Мы рассмотрим вариант одиночного бесплатного звонка. Для этого жмём кнопку «Free call» («Бесплатный звонок») и видим изображение телефона, на котором набираем номер и звоним.

Создатель сайта предупреждает, что бесплатные звонки менее качественны оплаченных, ввиду того, что при бесплатных звонках используются дешёвые линии связи.

Стоимость платного звонка зависит от региона абонента, но не превышает 40 центов за минуту (около 2 рублей).

Zadarma.com

Zadarma.com — русскоязычный сайт для совершения бесплатных звонков. Его интерфейс выглядит следующим образом:

Zadarma.com

Позвонить на городской или сотовый номер бесплатно получится только в том случае, если у абонента, кому вы хотите позвонить, есть аккаунт на Zadarma. Теперь ознакомимся с тарифами.

Как мы можем увидеть из таблицы, вы можете подключить безлимитный тариф за 790 рублей и говорить 2500 минут (почти 42 часа) или тариф «Корпорация» за 3200 рублей и говорить 5000 минут (больше, чем 83 часа). Звонки по России на стационарный телефон стоят не больше 1,44 рубля, на мобильный телефон — не больше 1,98 рубля.

SIP2SIP

SIP2SIP — это простой SIP-сервис, предлагаемый AG Projects. Это бесплатный SIP-сервис, основанный на политике добросовестного использования. Регистрация и управление аккаунтом просты. AG Projects предлагает эту бесплатную услугу SIP в качестве одного из способов тестирования пользователями функций, присутствующих в ее продуктах. Используя любое из совместимых приложений или клиентов, он может:

• Делайте аудио и видео звонки.
• Общаться и передавать файлы.
• Сделать конференц — звонки.

Преимущества

• Бесплатный и простой в использовании.
• Достойный дизайн.
• Оптимизирован для SylkServer.

Недостатки

• Потребительское использование не является приоритетом разработчика.
• Для видео и аудио необходимо использовать другие приложения

Функции мониторинга

Администратор, в рамках того же интерфейса, может видеть:
1. Состояние групп в реальном времени: общее кол-во операторов, сколько из них занято, сколько активных, глубину очереди — общее кол-во операторов в группе. — сколько из них занято. — сколько активных. — глубина очереди.
2.Состояние операторов в реальном времени: кто именно он-лайн, кто офф-лайн, кто именно разговаривает и с кем. — Пользователь он-лайн использует Рабочее Место Оператора. — Пользовател офф-лайн (телефонный аппарат выключен, РМО не используется). — Пользователь он-лайн, но не вошел в очередь. — Пользователь он-лайн и находится в очереди.

3. Для занятых операторов: «тип вызова» (входящий или исходящий), если исходящий откуда именно «пришёл» вызов, длительность разговора

4. Переключаться между видами отображения: состояние групп/состояние всех операторов

5. Статусы звонков.
В статистике звонков можно увидеть статус звонка, далее подробное описание статусов:

«Неудачный» назначается в случае отсутствия ответа от вызываемого абонента (т.е. соединения не было).

«Пропущенный» и «Потерянный» относятся к входящим вызовам.

«Пропущенный» в остальных случаях. Варианты: при отсутствии маршрута до оператора, например, в нерабочее время. Либо в случае отсутствия ответа оператора при направлении на него входящего звонка и т.п.

FAQ

Международный код России – 7. Длина полного номера в России составляет 11 знаков;
При наборе кодов России префикс «+» или «8» необходимо заменить на код России – 7;
При наборе на зарубежные направления префикс 810 – НЕ набирать;
Пример правильного номера: 74957555755. Этот формат записи номера известен как международный стандарт E.164;
Не ждите гудка после набора семёрки и не делайте больших пауз при наборе последующих цифр.

Москва, стационарный или мобильный с «прямым» номером: Код России (7), код Москвы (495 или 499), номер абонента.
Например: 74957555755.
Московская область и населённые пункты других регионов России. Код России (7), код населенного пункта начинающиеся с кода области (для московской области начинающийся с 496 или 498), номер абонента.
Например: 74967777777
Необходимо использовать правильные коды областных населённых пунктов, например для г

Истра вместо сокращенного кода 231 необходимо использовать код 49631 и далее 5 цифр номера.
Мобильный с федеральным номером Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента.
Например: 79221110500.
Россия Код России (7), код города, номер абонента.
Например: 74232497777 (Владивосток).
Альтернативные операторы связи России, имеющие собственные коды Код России (7), код оператора, номер абонента.
Например: 7501XXXXXXX.
Другие страны, стационарные или мобильные номера телефонов.
Внимание: длина номера телефона в разных странах может отличаться.
Например, код страны (код Украины 380), код города (код Киева 44) или оператора, номер абонента — 380444618061 (Украина,Киев).

Наличными через терминалы оплаты или кассы салонов связи (например, через терминалы QIWI, Элекснет, в кассах салонов связи Евросеть, Связной);
Через интернет-платёж (Яндекс.Деньги, WebMoney, Рапида и другие системы);
Банковской картой Visa или MasterCard из любого города мира (например, через систему CyberPlat)

Зарегистрируйте номер стационарного или мобильного телефона, затем подтвердите регистрацию.
На странице управления услугой установите один из ваших зарегистрированных номеров в качестве отображаемого.

Уважаемые клиенты!

Хотим обратить ваше внимание, что общее восприятие качества связи складывается из нескольких критериев и факторов. Основными факторами являются:

Качество передаваемой речи (качество звука).
Качество обработки запросов клиента (качество сигнализации).
Качество речи характеризуется в свою очередь следующими критериями:

Наличие голоса (звука) в двух направлениях.
Стабильность звука и задержка в передаче звука.
Громкость звука, отсутствие эха.
Частотный диапазон звукового сигнала (используемые кодеки, ширина полосы кодирования).
Качество обработки сигнализации характеризуют критерии и возможности:

Время от набора номера до ответа собеседника.
Вероятность успешного соединения с собеседником.
Можете ли вы воспользоваться для связи программой, аппаратным устройством, браузером и т.д.
Можете ли вы воспользоваться имеющимся в наличии подключением к Интернет, или его придется модернизировать.
Существует ряд факторов, который сказывается на общем качестве связи.

Факторы сетевой инфраструктуры:

Пропускная способность канала при передаче всего трафика.
Наличие и правильная работа технологий приоритетного обслуживания некоторых видов трафика QоS.
Задержки сети при передаче данных.
Джиттер

Дрожание задержки передачи данных в сети. Большой джиттер может приводить к пересортице, когда пакет, отправленный позже, обгоняет, ранее отправленные пакеты, и приходит к получателю раньше своей очереди.
Потеря пакетов, возникающая при передаче данных по сети.
Факторы шлюза, или программы используемой пользователем и оператором связи для обработки звука и сигнализации:

Поддерживаемые протоколы сжатия голоса (кодеки) и их полоса пропускания.
Задержка, возникающая при преобразовании сигнала на каждом конечном оборудовании.
Буфер джиттера и его адаптивность. Предназначен для уменьшения сбоев и потерь из-за джитера в сети, увеличивает задержку, но улучшает стабильность и качество голоса.
Ошибки при кодировании звука на конечном оборудовании.
Подавление эха для улучшения восприятия голоса.
Автоматическое управление уровнем громкости звука.
Только учет всех аспектов критериев и факторов позволяет получить качество звука на уровне HD и общее качество связи на «отлично».

Сеть SIPNET позволяет использовать все современные технологии для поддержания качества связи на высоком уровне, но многое зависит от клиента, качества его сетевой инфраструктуры и клиентского оборудования. Обращайтесь в службу поддержки SIPNET, мы работаем, чтобы качество связи было на высоте.

Особенности и ограничения технологии

• — проект с открытым исходным кодом, предназначенный для организации передачи потоковых данных между браузерами или другими поддерживающими его приложениями по технологии точка-точка.
  Его включение в рекомендации W3C Google Chrome, Mozilla Foundation и Opera Software.

  WebRTC распространяется по лицензии BSD-3 и исходный код основывается на продукте от Global IP Solution, которая была куплена компанией Google в мае 2010

  Одним из возможных применений данной технологии является .
  Это позволит реализовать на сайте кнопку «Позвоните нам» или организовать видеоконференцию с посетителем сайта. Использование WebRTC позволяет обойтись без установки дополнительного ПО. Все, что необходимо для этого, уже встроено в браузер и готово для работы.

  Разработчики SIPNET следят за успехами этой технологии и прикладывают максимум усилий для расширения списка услуг компании, оказываемых с использованием WebRTC.
  Начиная с возможности позвонить в службу поддержки до создания CRM систем, где все необходимое для работы менеджера уже интегрировано в WEB интерфейс.

• На данный момент полноценно технологию поддерживают:

  Cтационарные ПК с установленными операционными системами Mac, Windows, Linux и браузерами Google Chrome, Mozilla Firefox, Yandex.Browser, Opera последних версий.

• При первом звонке не забудьте подтвердить разрешение на использование микрофона.

• Все разговоры по технологии WebRTC зашифрованы и исключают возможность перехвата и прослушивания в сети Интернет третьими лицами.

  На большинстве мобильных устройств работает по громкой связи, поэтому для локальной приватности звонка рекомендуем использовать наушники или гарнитуру.

• Качество звонков устойчиво при использовании проводного включения и WiFi для доступа в Интернет.

  В остальных случаях (например, при использовании 3G/4G) качество зависит от устойчивости и ширины канала передачи данных у оператора мобильной связи.

• В тестовом режиме на один номер телефона можно позвонить не более 10 раз.

  Звонки на городские номера перемежаются рекламой и имеют ограничения по времени.

  Не все направления для звонков доступны в тестовом режиме.

  При звонках на SIP ID ограничений и рекламы — нет.

• Стабильная работа донабора в тональном режиме (DTMF) в настоящий момент не гарантируется на всех направлениях звонков.

Разработка новых услуг SIPNET

Следующим этапом веб-интеграции стала разработка новых сервисов на базе технологий SIPNET.

Звонок из браузера

Услуга на базе технологии WebRTC позволяет совершать звонки из браузера. Для этого необходимо лишь наличие интернет-соединения. Вы просто набираете номер телефона собеседника и звоните.

SIM-карта SIPNET

Привычные звонки по сотовому телефону, но гораздо дешевле. Через симкарту SIPNET можно совершать звонки с обычного сотового телефона. ​Работает без интернета, нужна только сотовая сеть и любой аппарат, работающий в стандарте GSM 900/1800/1900.

Fast2Call — кнопка для сайта

Следующее проявления WebRTC-технологии. Позволяет сгенерировать кнопку вызова для сайта. Посетителю сайта достаточно нажать на кнопку в браузере и SIPNET автоматически соединит владельца сайта с клиентом.

Логи:

Внимание
Получение лога от клиентского оборудования это крайнее средство для обнаружения и устранения проблемы. В арсенале средств службы поддержки есть возможность получения данные обмен сигнализацией по протоколу SIP между сервером SIPNET и оборудованием клиента

Чтобы получить такие данные достаточно связаться голосом с инженером поддержки, описать ему проблему и попросить поставить на отладку IP адрес клиентского оборудования. Затем воспроизвести проблему т.е. совершить тестовый вызов, или другие действия, с которыми имеется проблема. Получение данных обмена занимает несколько минут и может быть полезным для устранения проблем как на стороне SIPNET, так и на стороне клиента.

Бывают случаи, когда получение протокола обмена по протоколу SIP со стороны сервера SIUPNET не достаточно, или не возможно. Например, если клиент использует протокол отличный от SIP.

Для получения полного лога необходимо перезагрузить программу/устройство, воспроизвести проблему (предпринять попытку регистрации, позвонить и проч.) и затем отправить лог на нужный адрес в виде приложенного текстового файла

Лог Sippoint

Внимание
Sippoint это программа не использующая протокол SIP.

По умолчанию ведение лога (журнала) отключено.

Чтобы включить, в настройках программы, на вкладке Общие установить галку на пункте «Включить логирование программы». Сохранить изменения
и перезапустить программу.

Лог-файл Sippoint.log будет создан в папке %APPDATA%/Sippoint/logs

Лог WebRTC приложений

Внимание
WebRTC это технология связи которая не имеет отношения к протоколу SIP.

К WebRTC приложениям относятся все способы совершения звонков из браузера.
Это могут быть кнопки для звонка с сайта, или звонок из плагина amoCRM, или рабочее место оператора ВАТС.

Если Вы сталкиваетесь с ошибками работы WEBRTC, скопируйте лог из консоли отладчика в браузере Chrome.

Лог в программах Counterpath (бывш. XTen)

доступен по нажатию кнопки F9 или в : X-Lite и EyeBeam: клик правой кнопкой на экране клиента -> Diagnostic log

X-pro: Настройки -> Advanced System Settings -> Diagnosticв X-Lite 3 предварительно необходимо включить функцию ведения лога Правой кнопкой на экране X-lite -> Options -> Advanced -> Diagnostic -> устанавливаете Enable Diagnostic Log -> Diagnostic Log Level выбираете Debug -> Diagnostic Log Output указываете C:\Temp -> нажимаете Apply, потом ОК. Перегружаете X-lite, воспроизводите проблему и после этого отправьте нам все лог-файлы из папки С:\Temp

В X-Lite 4: Help ⇒ Troubleshooting ⇒ Diagnostics ⇒ Start logging…

После нажатия кнопки Finish лог-файл может быть найден в папке

%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\CounterPath Corporation\X-Lite 4\default_user\Logs

Лог SJphone

Кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

в открывшемся меню выберите пункт Show log, откроется окно с логом.

еще раз кликните правой кнопкой мышки на экране программы,

выберите пункт меню Restart.

Программа перезапустится. 

Не закрывая окно лог файла, воспроизведите проблему, после получения ошибки скопируйте и сохраните полное содержимое окна с логом в текстовый файл.

Лог Telephone

Откройте Терминал, введите команду:

defaults write com.tlphn.Telephone LogLevel -integer 5

Перезапустите Telephone, воспроизведите ошибку, выйдите из программы.

Подробный лог записался в ~/Library/Logs/Telephone.log. В Файндере зайдите в домашнюю папку, затем в Library, затем в Logs. Нужный лог-файл называется Telephone.log.

Логи VoIP-серверов

На примере Asterisk и разнообразных серверов на его основе:

• избавиться от всех прочих отладочных сообщений, например: «core set verbose 0«, «»core set debug off«, «sip set debug off«, …
• включить debug только для транка в сторону SIPNET — «sip set debug peer {ИмяТранка}«
• включить в терминальной программе запись в файл (если отладочная информация выводится на консоль)
• воспроизвести проблему — предпринять попытку регистрации (можно использовать для этого «sip reload«), позвонить или инициировать входящий звонок, и т.д. и.т.п.
• выключить запись в файл (если включали ранее)
• выключить debug — «sip set debug off«
• отправить простой текстовый файл с отладочной информацией как вложение (attachment); предварительно следует убедиться, что в файле содержится информация только по текущей проблеме