Синий экран в windows 10: «на вашем пк возникла проблема…» (а за ним перезагрузка компьютера)

Диагностика и исправление синего экрана смерти Windows 10

В ОС Windows есть встроенный инструмент, позволяющий выявить причины возникновения BSoD. Это не самый надежный способ, но вполне действенный. Если в системе существуют какие-либо серьезные и критические неполадки, менеджер с большой долей вероятности найдет причину и попробует исправить все самостоятельно. Пользователю не нужно делать практически ничего, а значит это полностью безопасно и шанс “наломать дров” отсутствует.

Безопасный способ

Исправляем проблемы с помощью встроенного инструмента Windows 10:

  1. Открываем настройки, после чего переходим в раздел “Обновление и безопасность”;
  2. Нас интересует вкладка “Устранение неполадок”, открываем ее;
  3. Листаем в самый низ и находим мастера устранения неполадок. Нужная строка так и называется “Синий экран”. Также можно попробовать и другие инструменты из списка, так как все они находят различные ошибки в системе и предлагают способы их устранения.

Если удается войти в Windows 10 в безопасном режиме

Зачастую проблемой является заражение компьютера вирусами. Они могут провоцировать негативные изменения и процессы в работе, что будет приводить к сбоям. Бывают случаи, когда даже скачивание антивируса блокируется вредоносным процессом или приводит к фатальным ошибкам и BSoD. Здесь может помочь Safe Mode – безопасный режим.

  1. Сразу после запуска системы необходимо открыть сервис “MSConfig”. Для этого нажимаем на кнопку “Пуск”, в поиске набираем “Выполнить”. Альтернативный вариант: вместо “MSConfig” вводим “cmd” и запускаем командную строку. Далее пишем команду “msconfig” и нажимаем Enter;
  2. В появившемся окошке вводим “MSConfig”;
  3. Далее открываем вкладку “Загрузка” и в разделе ”Параметры загрузки” ставим флажок у строки “Безопасный режим” и выбираем пункт “Сеть”;
  4. Применяем изменения и нажимаем кнопку “Ок”.

Теперь пробуем заново скачать антивирус, сделать полное сканирование и избавиться от найденных угроз.

Пользуясь случаем, удаляем все установленные приложения, не относящиеся к Microsoft и обновляем драйвера, так как они и сторонние программы, сервисы могут также являться причиной падения системы.

  1. Для обновления открываем панель задач и в поле поиска вводим “Диспетчер устройств”;
  2. Появляется список подключенных устройств. Пробегаемся по списку, щелкая по каждому устройству, и нажимаем “Обновить драйверы”.

Если Windows 10 не запускается или синий экран возникает во время запуска

В таком случае можно сделать полный сброс настроек и изменений в системе – вернуть ее в заводское состояние, как будто вы только что купили компьютер. Будут сброшены абсолютно все данные, и придется даже заново авторизоваться в учетной записи Майкрософт.

Если система не запускается или сразу во время загрузки появляется BSoD экран, делаем следующее:

Первый этап – подготовка “резервной” чистой системы выполнена. Теперь нужно загрузиться с флэшки, на которую мы установили образ Windows 10.

  1. Заходим в настройки BIOS (попасть в BIOS можно по-разному – зависит от производителя ноутбука или мат. платы) и ищем строки “USB-HDD”, “Secure Boot”, “USB-Floppy”, “External device Boot” и “Legacy Support”. Проверяем, что данные параметры имеют статус “Enabled”. Если нет – присваиваем его вручную. На картинке – как примерно может выглядеть ваше окно BIOS;
  2. Во время запуска необходимо попасть в специальное меню “Boot Menu”, где нужно будет изменить параметры запуска. Попасть в меню можно по-разному (зависит от производителя материнской платы/ноутбука) – эту информацию нужно найти самостоятельно;
  3. После открытия меню выбираем строку “USB-HDD”;
  4. После выбора нужного канала загрузки запускаем образ. Появится окошко “Установка Windows”, где выбираем нужные параметры и нажимаем кнопку “Далее”;
  5. Далее будет предложено установить систему, но нас интересует строка “Восстановление системы” в нижнем левом углу, нажимаем на нее;
  6. Выбираем раздел “Диагностика”, далее пункт “Вернуть компьютер в исходное состояние” и следуем указаниям.

Update Your Drivers

Another quick and handy potential fix is to update your system drivers. New software or hardware may come with new drivers, and your system might not have got the message. Driver faults are less common than in the days of computing yore, especially as Windows 10 now handles driver updates, by and large. But that’s not to say they don’t happen.

Press Windows Key + I to open the Settings panel, then select Update & Security > View update history. You can find any driver updates here. Now, type device manager in the Start menu search bar and select the best match. Head down the list and check for an error symbol. If there is nothing, your driver status is likely not the source of the issue.

That said, you can use a third-party tool to update all of your system drivers simultaneously. Check out this list of free tools you can use to fix the majority of Windows problems. The first two options—IOBit’s Driver Booster and Snappy Driver Installer—do exactly this.

The Memory Management Blue Screen Error

Simply put, a memory management BSOD means there’s been a critical memory management error. The memory management BSOD stop code is 0x0000001A. There are several well-known causes for memory management errors:

  • Faulty RAM
  • Issues with new hardware, such as a graphics card
  • Faulty drivers
  • Software issues, including corrupt system and operating system files
  • Disk errors

At times, your system might recover after a simple reset. If you encounter a Memory Management BSOD, restart your system and see if the error returns. If not, there is a chance it was a one-off.

So how do you fix it? Here are a few things you can try.

Advanced troubleshooting steps

Note

Advanced troubleshooting of crash dumps can be very challenging if you are not experienced with programming and internal Windows mechanisms. We have attempted to provide a brief insight here into some of the techniques used, including some examples. However, to really be effective at troubleshooting a crash dump, you should spend time becoming familiar with advanced debugging techniques. For a video overview, see Advanced Windows Debugging and Debugging Kernel Mode Crashes and Hangs. Also see the advanced references listed below.

Debugging steps

  1. Verify that the computer is set up to generate a complete memory dump file when a crash occurs. See the steps for more information.
  2. Locate the memory.dmp file in your Windows directory on the computer that is crashing, and copy that file to another computer.
  3. On the other computer, download the Windows 10 SDK.
  4. Start the install and choose Debugging Tools for Windows. This installs the WinDbg tool.
  5. Open the WinDbg tool and set the symbol path by clicking File and then clicking Symbol File Path.
    a. If the computer is connected to the Internet, enter the Microsoft public symbol server (https://msdl.microsoft.com/download/symbols) and click OK. This is the recommended method.
    b. If the computer is not connected to the Internet, you must specify a local symbol path.
  6. Click on Open Crash Dump, and then open the memory.dmp file that you copied. See the example below.
  7. There should be a link that says !analyze -v under Bugcheck Analysis. Click that link. This will enter the command !analyze -v in the prompt at the bottom of the page.
  8. A detailed bugcheck analysis will appear. See the example below.
  9. Scroll down to the section where it says STACK_TEXT. There will be rows of numbers with each row followed by a colon and some text. That text should tell you what DLL is causing the crash and if applicable what service is crashing the DLL.
  10. See Using the !analyze Extension for details about how to interpret the STACK_TEXT output.

There are many possible causes of a bugcheck and each case is unique. In the example provided above, the important lines that can be identified from the STACK_TEXT are 20, 21, and 22:

(HEX data is removed here and lines are numbered for clarity)

The problem here is with mpssvc which is a component of the Windows Firewall. The problem was repaired by disabling the firewall temporarily and then resetting firewall policies.

Additional examples are provided in the section at the bottom of this article.

Как исправить Windows.com/stopcode

Решение проблемы Windows 10 stopcode может находиться в самом тексте «синего экрана», где часто упомянута специфика ошибки (например: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION или код 80070002). Проблемой здесь может стать постоянная перезагрузка ПК после появления BSoD, которая не даёт пользователю полноценно идентифицировать проблему. В таком случае, после появления BSoD, нужно быстро нажать на клавиатурную кнопку «Pause», и тщательно просмотреть содержимое «синего экрана». Если там будет находиться какая-либо детальная информация о причине BSoD, то её необходимо записать, а затем поискать информацию по её специфике на специализированных ресурсах.

Используйте функционал кнопки «Pause»

Более же общей рецептурой решения проблемы Windows.com/stopcode может стать следующее:

Если система попросту не загружается, тогда попробуйте использовать стандартные инструменты для восстановления системы, имеющиеся в Виндовс 10 (к примеру, через «Дополнительные параметры» — «Поиск и устранение неисправностей» — «Дополнительные параметры» — «Восстановление системы»);

Используем «Восстановление системы

Устанавливаем все необходимые галочки

Также можно будет использовать соответствующие программы для автоматической установки свежих драйверов, что поможет установить их свежие версии (Driverpack Solution, Driver Genius и другие).

  • Воспользуйтесь функционалом утилиты «Memtest» для проверки работоспособности памяти вашего ПК. Если проблема будет в какой-то из планок памяти, её необходимо будет заменить;
  • Установите все обновления для вашей версии ОС;
  • Если «синий экран» стал появляться после установки какого-либо из обновлений ОС, деинсталлируйте данное обновление с вашего компьютера;
  • Отключите недавно подключенные к ПК устройства (внешние или внутренние), если таковые имеются;
  • Откатите систему до точки восстановления, при которой она работала корректно. Нажмите на «Пуск», в строке поиска введите rstrui и нажмите ввод. Выберите стабильную точку восстановления, и откатите систему на указанное состояние.

Синий экран (он же синий экран смерти, Blue Screen, BSOD) — это экран, на котором выводится информация о критических ошибках операционной системы Windows. В Windows 10, как и в предыдущих версиях, он появляется при серьезных системных проблемах и фатальных сбоях. При этом на экране вы видите текст: На вашем ПК возникла проблема, и его необходимо перезагрузить. Мы лишь собираем некоторые сведения об ошибке, а затем будет автоматически выполнена перезагрузка. Синий экран может появляться по-разному: в процессе загрузки (до отображения рабочего стола или экрана приветствия), сразу после входа в учетную запись пользователя, по прошествии какого-то определенного интервала времени работы компьютера (например 2-х минут), при запуске определенной программы либо спонтанно и хаотически. В этой статье выясним причины появления синего экрана. Также, поговорим о том, как убрать синий экран в Windows 10 и устранить проблему.

Причина 6: Системные ошибки

Во время работы операционной системы время от времени могут возникать различные ошибки. Обычно они не являются критичными и исправляются автоматически, однако если этого сделать не получается, Виндовс экстренно завершает свою работу, а на экране появляется соответствующее уведомление с кодом. При следующем старте ОС мы советуем проверить события на наличие ошибок, чтобы определить раздражителя. Делается это так:

  1. Откройте «Пуск» и через поиск отыщите приложение «Панель управления».

В появившемся меню переместитесь к разделу «Администрирование».

В списке отыщите строку «Просмотр событий» и дважды кликните по ней, чтобы запустить соответствующую оснастку.

Через левое меню разверните каталог «Журналы Windows» и выберите «Система».

Дождитесь загрузки сведений, а затем проверьте, какие ошибки возникли за последнее время. Изучите сведения и подробности, чтобы узнать фактор появления неполадки. Например, это может быть перегрев компьютера или критический сбой конкретной службы.

В зависимости от типа ошибки пользователю следует найти оптимальное решение, задействовав для этого открытие источники, например, поиск по нашему сайту. Наверняка вы найдете материал по своей теме, где будет представлено несколько способов исправления возникшей трудности.

Как исправить ошибку Memory Management

Такая ошибка является частой причиной появления грустного смайлика на экране монитора. Она может возникнуть как в процессе работы устройства, так и при его включении. Но значение у Memory Management всегда одно – несовместимость аппаратной и программной частей компьютера.

Основанием для появления Memory Management чаще всего является:

  1. Установка неисправного драйвера или его несовместимость с техникой.
  2. Помехи в работе жесткого диска.
  3. Неисправности в оперативной памяти.
  4. Неподходящая версия BIOS.
  5. Установка программ, зараженных вирусами.
  6. Ошибки в настройках подачи электричества.

Если причиной неисправности стало вредоносное ПО, то достаточно просканировать компьютер с помощью антивирусных программ.

Удаление неисправного или несовместимого драйвера также может решить проблему, если он стал причиной ее возникновения. Убедиться в этом поможет запуск устройства через безопасный режим. В некоторых ситуациях может потребоваться сброс до заводских настроек или переустановка системы.

Но далеко не всегда причиной поломки является файловая система. Неисправности в «железе» также нередко провоцируют появления бага

Поэтому важно обновлять BIOS до последней версии, так как его устаревание чревато серьезными проблемами с ПК

Если все проделанные действия не окажут нужного эффекта, необходимо:

  1. Проверить винчестер на наличие трещин, битых секторов и бэдов.
  2. Проанализировать оперативную память. Ошибки в ее работе отображает программа Memtest 86.

Иногда восстановить прежнюю работоспособность компьютера самостоятельно не получается. Как правило, в этом всегда виноваты физические неисправности элементов, а не сбои оперативной системы. В таком случае лучше обратиться в сервисный центр, где профессионалы найдут как причину неисправности, так и способы ее устранения.

Способы решения проблемы синего экрана

Не всегда «синий экран смерти» означает крах операционной системы. В большинстве случаев (если ошибка установлена и при этом она не аппаратная) проблему можно устранить своими силами с помощью несложных манипуляций.

Удаление вирусов и вредоносных программ

Первое, что необходимо сделать при появлении синего экрана, это проверить систему на наличие вирусов. Если BSoD ошибка разовая и система после перезагрузки работает в штатном режиме, велика вероятность нежелательного вмешательства вредоносной программы. Поэтому вам следует предпринять следующие действия:

  1. Удалите все подозрительные утилиты, производителем которых не является корпорация Microsoft.
  2. Проверьте компьютер на наличие вирусов двумя или тремя программами-защитниками.
  3. Очистите все угрозы, которые найдут антивирусные программы.

Обновление драйверов

Самым простым способом обновления драйверов является сервис Windows «Диспетчер устройств». Чтобы им воспользоваться, выполните следующее:

  1. Нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) на ярлык «Этот компьютер» и выберите пункт «Управление».

  2. В колонке справа выберите пункт «Диспетчер устройств».

  3. Нажмите ПКМ на устройство, программное обеспечение которого нуждается в обновлении, и выберите пункт «Обновить драйвер».

  4. В открывшемся мастере установки выберите пункт «Автоматический поиск обновлённых драйверов»: оптимальная версия программы будет найдена на компьютере или на серверах Windows. Далее драйвер будет скачан и установлен в автономном режиме без каких-либо действий пользователя.

Рекомендуется провести аналогичную процедуру для всех звуковых, игровых и видеоустройств.

Сброс Windows 10 или чистая переустановка системы

В случаях, когда нет возможности воспользоваться точкой восстановления системы, единственным способом возвращения ОС в рабочее состояние без переустановки является её сброс до заводских настроек. Для этого следуйте инструкции:

  1. Запустите загрузочный диск или флешку. На странице с кнопкой запуска установки нажмите «Восстановление системы».

  2. В первом меню выберите пункт «Поиск и устранение неисправностей».

  3. Далее нажмите на пункт «Вернуть компьютер в исходное состояние».

  4. На остальных страницах нажимайте «Далее», пока не доберётесь до меню сохранения личных файлов. Поставьте галочку у пункта «Сохранить мои личные файлы»: это оставит нетронутыми папки «Мои документы», «Загрузки» и прочие. Нажмите «Начать» для запуска процесса.

Видео: как сбросить Windows 10 до исходного состояния

Откат системы через точку восстановления Windows 10

Если на компьютере есть точки восстановления, это сохранит ваше время, и вам не придётся прибегать к чистой переустановке системы.

Выполните следующие шаги:

  1. Используйте сервис «Восстановление системы» из предыдущего пункта. Перейдите по пути: «Поиск и устранение неисправностей» — «Дополнительные параметры» — «Восстановление системы».

  2. Далее выберите одну из точек восстановления и следуйте подсказкам мастера. Операционная система будет возвращена в то состояние, когда была создана точка восстановления.

Описание проблемы

Многие пользователи считают, что синий экран смерти (альтернативное название — Blue Screen of Death) и есть сама проблема. Но в действительности это форма отображения системного сбоя, который привел к вылету из ОС. Это значит, что бороться нужно не с BSOD, а с теми обстоятельствами, из-за которыми он возник.

Таких причин существует большое количество, но их все можно разделить на 2 глобальные группы: программные и аппаратные. В первом случае речь идет о конфликте драйверов, вирусной деятельности и прочих обстоятельствах. Во втором — о перегреве компьютера, выходе из строя некоторых комплектующих и так далее. Как таковых способов решения проблемы не особо много. Один из представленных ниже обязательно сработает в вашем случае.

Способ 1: Сброс настроек BIOS

О способе открытия меню Setup, читайте в нашем материале «Как зайти в БИОС в Виндовс 10». Там нужно найти пункт восстановления исходных настроек и выйти с сохранением изменений. Возможно, это приведет к исправлению ошибки.

Способ 2: Сброс системы до исходного состояния

Если экран смерти в Windows 10 появляется регулярно, но все же иногда удается войти в систему, то неполадка, скорее всего, программная. В «десятке» присутствует возможность сброса до исходного состояния. Эта функция в чем-то схожа с полной переустановкой ОС. Удаляются все сторонние программы, отменяются любые настройки. Но при этом возможно сохранение пользовательских данных.

Откройте поиск из «Пуск». Введите в текстовое поле слово «вернуть» и запустите соответствующую утилиту.

В открывшемся окне нажмите на «Начать». Далее система предложит вам вариант отката с сохранением пользовательских данных и с полной отчисткой. Выбирайте оптимальный и ожидайте окончания процедуры восстановления.

Способ 3: Восстановление системы

Восстановлением системы называется возвращение компьютера к прежнему состоянию, при котором никаких сбоев не было. Для этого используются контрольные точки. В них записана конфигурация системы на определенный момент времени (установленные программы, настройки и многое другое).

Выполнение отката:

  1. Одновременно нажмите кнопки Win + S с клавиатуры.
  2. Вбейте в текстовое поле «восстановление».
  3. Откройте элемент с припиской «Панель управления».
  4. Нажмите на «Запуск восстановления системы».
  5. Сделайте откат с рекомендуемой контрольной точки, после чего перезагрузите ПК.

На этом проблемы с Blue Screen of Death должны решиться.

Способ 4: Переустановка Виндовс

К данному варианту стоит прибегать только в том случае, если предыдущие три не дали нужного результата, или их выполнение не представляется возможным. Переустановка Виндовс 10 — крайняя мера. Ведь абсолютно все данные на компьютере стираются. Все придется настраивать и скачивать заново.

Первый шаг — создание загрузочного диска (потребуется рабочий компьютер или ноутбук). Затем в настройках BIOS основного ПК нужно выставить запуск с оптического привода и выйти с применением изменений. Через некоторое время запустится процедура инсталляции. На этапе выбора места для размещения системы, нужно удалить все разделы, а потом заново их создать и произвести форматирование.

Вся установка займет не более 30 минут времени. После первой перезагрузки компьютера нужно изъять диск из оптического привода. А в самом конце необходимо вернуть порядок устройств к исходному состоянию.

Продолжится процедура инсталляции, в конце пойдет настройка пользовательских параметров: создание учетной записи, синхронизация с серверами Майкрософт и так далее. Так удастся исправить ошибку с синим экраном Win 10.

Если действия не дали нужного результата, то проблема с аппаратной составляющей ПК. Без особых знаний и оборудования точно определить ее не выйдет. Рекомендуется обращаться в компьютерную мастерскую за квалифицированной помощью.

@top-advice.ru

Как анализировать содержимое минидампов

С

BlueScreenView особенно удобна тем, что не требует установки на компьютер громоздких пакетов Debugging Tools for Windows и может запускаться с любого носителя, достаточно кликнуть по одноименному файлу.

Интерфейс утилиты, несмотря на отсутствие русского языка, весьма дружелюбен. Главное окно разделено на 2 половины. Вверху – таблица минидампов – файлов из папки Windows\Minidump с датой и временем создания (колонка Crash Time), кодом ошибки в шестнадцатеричном формате (колонка Bug Check Code), четырьмя ее параметрами и другими сведениями. Впрочем, данные о конкретном сбое удобнее просматривать в отдельном окне, которое открывается двойным щелчком по интересующей строке (показано ниже). Главное окно дает больше информации о проблеме в целом, если BSoD’ы случались неоднократно. В нем легко отслеживать даты происшествий и коды ошибок, по повторяемости которых можно судить о характере неполадки.

Нижняя половина основного окна отображает драйвера, загруженные в память в момент аварийной ситуации по конкретному дампу, выделенному в списке. Строки, подсвеченные розовым, показывают содержимое стека потока событий, а упомянутые в них драйвера имеют самое прямое отношение к причине сбоя.

Разберем для примера один из малых дампов памяти с кодом ошибки 0x00000154. Скажу наперед, что он был вызван заломом шлейфа жесткого диска. Начиная анализ, посмотрим на список драйверов в стеке событий. Здесь нет ничего, кроме ntoskrnl.exe – ядра ОС Windows, которое, конечно, в проблеме не виновато – просто во время сбоя ни одного драйвера в стеке не было, а оно присутствует там всегда.

Далее заглянем в окошко параметров дампа. Здесь тоже не упомянуто ничего, кроме ntoskrnl.exe, значит, проблема вызвана не драйвером.

Идем дальше. Согласно сведениям , ошибка 0x00000154 возникает, когда «компонент хранилища обнаруживает неожиданное исключение» и связана, как правило, с неполадками накопителей.

Для проверки этой версии оценим показатели S.M.A.R.T жесткого диска компьютера, которые отслеживает программа Hard Disk Sentinel. В день аварии здесь появились изменения следующих атрибутов:

  • 188 Command Timeout.
  • 199 UltraDMA CRC Error Count.

Оба указывают на ошибки передачи данных по интерфейсному кабелю. Тест поверхности харда и проверка файловой структуры отклонений не выявили, поэтому проблема была решена заменой шлейфа.

Рассмотрим еще один случай синего экрана смерти, причиной которого стал антивирус Касперского. BSoD периодически возникал во время запуска Windows 10 и при выходе компьютера из спящего режима.

Ошибка зафиксировалась несколько раз под одним и тем же кодом – 0x000000d1, который означает следующее: «драйвер режима ядра попытался получить доступ к странице памяти в процессе IRQL, который имел слишком высокий приоритет». На этот раз BlueScreenView указал на проблему в драйвере NDIS.sys, отвечающем за сетевые подключения. Значит, высока вероятность, что сбой имеет программное происхождение и связан с чем-то, что использует сеть.

Для выявления виновника потребовалось провести анализ автозагрузки приложений. На раннем этапе запуска операционной системы этого ПК стартовало не слишком много программ, которым разрешен доступ в Интернет, точнее, один Касперский. В подтверждение его причастности я снова обратилась к списку загруженных в память драйверов в BlueScreenView и среди того, что присутствует здесь обычно, обнаружила kl1.sys, принадлежащий антивирусу.

После удаления Касперского синие экраны больше не выскакивали.

Утилита BlueScreenView позволяет анализировать аварийные дампы памяти, полученные не только там, где она запущена, но и на другом компьютере. Для этого не нужно копировать их в папку Windows\ Minidump своего ПК, которая загружается в программу по умолчанию. Скопируйте их в любое удобное место, например, на рабочий стол, и укажите программе новое расположение каталога, который следует загружать.

Функция выбора папки с файлами дампов находится в меню «Options» – «Advanced Options» (открывается сочетанием клавиш Ctrl + O) и называется «Load from the following minidump folder».

Установив здесь отметку, кликните кнопку «Browse» и найдите нужный каталог в проводнике. Когда захотите вернуть настройки по умолчанию, нажмите «Default».

Вот так за считанные минуты можно узнать причину почти любого синего экрана смерти Windows, а исследовав минидампы в совокупности – выявить источник неполадки и успешно его устранить. Кстати, подсказки, какой драйвер чему принадлежит, можете найти . Там же приведены рекомендации по решению связанных с ними проблем.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий