Не работает интернет от ростелеком. основные причины неполадок и способы их устранения

Что делать, если на Ростелекоме нет связи

А теперь предлагаю разобраться с тем, как необходимо поступать первым делом, если вы обнаружили проблемы с сотовой связью на Ростелеком. И здесь все очевидно, ведь в первую очередь источник проблем необходимо искать на своей стороне:

  1. Проверьте смартфон на наличие глюков и зависаний. Перезагрузите устройство и заново проверьте качество связи.
  2. Выньте сим-карту, хорошенько протрите её и установите на место.
  3. Проверьте «симку» в другом телефоне.

Наиболее верным способом окажется установка вашей основной SIM-карточки Ростелеком в другой телефонный аппарат. Здесь все предельно просто: если в другом телефоне связь будет работать корректно, это будет означать проблемы в вашем основном мобильном девайсе, если же связи не будет – проблема на стороне оператора.

Конечно, нельзя забывать и о третьем варианте – о проблемах непосредственно с сим-картой (её повреждение, окончание срока действия и пр.), однако такое совпадение крайне маловероятно. Даже если карточка вышла из строя, вероятно, об этом вам сообщат при обращении на горячую линию оператора.

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если не получается разобраться с проблемой исчезновения связи самостоятельно, нужно знать, куда обращаться за квалифицированной помощью.

Куда звонить или писать

В какое бы время суток ни была замечена неприятность с интернетом, абонент всегда может позвонить в сервисный центр на телефон 8 (800) 100-08-00. Осуществить вызов можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Однако следует помнить, что звонки с сотовых – платные.

Не всегда получается быстро соединиться с оператором несмотря на то, что служба работает круглосуточно. Потому нужно иметь в виду другие формы связи.

Если имеется альтернативный способ доступа к интернету, то можно отправить письмо на электронную почту провайдера. На официальном сайте есть подробная информация по средствам обратной связи. Достаточно ввести свои контактные данные и изложить суть проблемы, а после – дождаться входящего звонка из техподдержки.

Обращение в офис компании

Существует и абсолютно «беспроигрышный» вариант обращения в офис компании. Это – личное посещение ближайшего центра обслуживания. Справиться о месте расположения представительства можно также на сайте Ростелекома. При визите сотрудникам потребуется предъявить паспорт и договор абонентского обслуживания.

Неверный логин и пароль

Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

  1. Перезагрузить приставку.
  2. Перезагрузить роутер.

В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

Самостоятельное устранение поломки

При возникновении поломки у пользователя возникает вопрос, куда можно позвонить? Единственное решение – звонок провайдеру. Это следует сделать в любом случае, если выяснится, что на линии все работает, вам придется искать причину сбоя дома.

Кроме того, специалисты быстро сориентируют вас, что именно можно и нужно проверить в первую очередь и как устранить обнаруженную вами поломку.

Настройки роутера

Если вы недавно оплатили услугу Интернет и не имеете задолженностей, а при первичном осмотре провода в квартире кажутся целыми, но при этом маршрутизатор Wi-Fi все так же не работает, перепроверьте настройки модема. Убедиться, что причина кроется в самом устройстве довольно просто. Достаточно подключить кабель Интернета к другому устройству, к примеру, компьютеру.

Если Интернет появился, подумайте, не следует ли отдать маршрутизатор в ремонт или вовсе заменить его.

В качестве прибора для проверки можно использовать старый роутер, если он у вас есть, и вы уверены в его работоспособности.

Часто для решения проблемы достаточно перезагрузить роутер. Для начала отключите модем от питания. Подождите 10 – 12 секунд и снова включите. Если проблема осталась – обратитесь к специалистам Ростелеком. Они помогут вам проверить основные настройки устройства. В ряде случаев, имея перед глазами все необходимые данные, проверить это можно и самостоятельно.

Для проверки настроек достаточно открыть браузер и в адресную строку вбить ip-адрес роутера. Затем ввести логин и пароль и свериться с данными. Если в вашем договоре на оказание услуг указаны настройки – вы можете проверить и исправить их самостоятельно. Если нет – обратитесь в техподдержку. Вам помогут настроить роутер в телефонном режиме.

Если в роутер внесены правильные данные, а Интернет так и не появился, его необходимо принести на проверку в сервисный центр.

Проверка настроек компьютера

Существует три основные проблемы, связанные с компьютером, которые могут повлиять на наличие Интернета:

  • некорректная работа компьютера;
  • сбои в работе сетевого драйвера;
  • редко, но все же случается выход из строя и сетевой карты.

Далее стоит посмотреть сведения о сетевой карте и проверить наличие драйвера. Есть два варианта:

  1. Позвонить в техподдержку и проверить все, ориентируясь на подсказки специалиста.
  2. Самостоятельно, запустив диспетчер устройств. В перечне подключенных устройств необходимо найти сетевую карту. Если ее не в списке, необходима замена. Далее проверяем наличие драйвера. Если возле него стоит значок восклицательного знака, драйвер нужно либо переустановить, либо обновить.

Как уж отмечалось, во многом решение вопроса с неполадками зависит от типа подключения, которое вы используете.

Если компьютер напрямую подключен к сети Интернет, необходимо зайти в «Центр управления сетями» и открыть «Свойства соединения», открыв вкладку «Ethernet». В строке «Версия Интернет» должно стоять значение «4». В противном случае, проблема кроется не в настройках.

Проверка проводов

Вне зависимости от причины, при отсутствии соединения, проблемах с подключением, необходимо проверить целостность кабеля. Он может быть протерт или передавлен, поврежден из-за допущенных при монтаже ошибок при проведении Интернета.

В случае обнаружения обрыва можно заменить кабель, если он у вас есть или вызвать специалиста, который произведет замену поврежденной части. Проверить следует как кабель Интернет, так и кабель, который соединяет роутер и компьютер.

Большинство проблем, связанных с низкой скоростью Интернета или его полным отсутствие, решаются самостоятельно. Значительно ускорить решение могут специалисты, сориентировав ваши действия и дав правильные инструкции. В особенности, если причина неполадок в настройках роутера или компьютера.

Но если вы считаете, что не справитесь самостоятельно или боитесь допустить ряд ошибок, которые затруднят восстановление доступа к Интернету, вызовите специалиста компании набрав бесплатный номер 8-800-181-18-З0. Также оставить заявку можно обратившись в офис компании.

Ростелеком как мобильный оператор: плюсы и минусы

Ростелеком славится больше как поставщик домашнего интернета, но предоставляет также услуги мобильной сети. Новое оборудование оператора обеспечивает стабильную связь. При этом разнообразие тарифов на мобильный интернет такое же большое, как и на домашний. Каждый найдёт пакет по своему карману.

Кроме домашнего интернета и телефонии, Ростелеком предоставляет также услуги мобильной связи и интернета

Цена и наличие тех или иных планов будет зависеть от объёма трафика, а также от региона. Отдельно можно подключать дополнительные объёмы данных для передачи и разные опции.

Компания использует технологии 2G, 3G и 4G. Лучше всего скорость у 4G:

  • 4G — более 75 МБ/с;
  • 3G — от 200 КБ/с до 6 МБ/с;
  • 2G — до 160 КБ/с.

Зона покрытия 3G и 4G Ростелеком

Мобильный интернет от компании работает не во всех областях Российской Федерации в отличие от домашнего интернета, где подключение возможно даже в отдалённых от центра России регионах. В основном это восточные области (например, Краснодарский край), столица и центральные части России (Томская, Кемеровская области и другие). Покрытие 4G доступно только в основных мегаполисах. В других населённых пунктах действует 3G и 2G.

Карта покрытия Ростелекома включает восточные территории Российской Федерации

Чтобы посмотреть на зону покрытия мобильного интернета от Ростелекома в своём городе, следуйте инструкции:

  1. Перейдите на официальную страницу с картой зоны.

  2. Если вы проживаете не в Москве, впишите в поисковую строку название своего города, например, Санкт-Петербург и нажмите на «Энтер». Система сразу отобразит карту искомого города.

  3. Под картой установите нужные галочки в зависимости от того, какой интернет вы хотите — 2G, 3G или 4G. Изучите карту — захватывает ли синий или розовый цвет районы города, в которых вы бываете.

  4. При необходимости приближайте или отдаляйте карту с помощью плюса и минуса в левом углу карты.

  5. Если вы не увидите на карте синего или розового цвета, значит, в вашем городе не поддерживается опция мобильного интернета от Ростелекома.

Карты не дают точную информацию: точки на карте соответствуют расположению оборудования, а круги отображают предполагаемый радиус действия. Сигнал могут приглушать: рельеф местности, здания и погодные условия. Если вы сомневаетесь, будет ли в вашем районе ловить сигнал, и поддерживается ли в вашем городе тот или иной стандарт, позвоните оператору по горячему номеру 8–800–1000–800.

Таблица: смешанные тарифы на мобильный интернет

Название тарифа Лимит на трафик (ГБ) Количество минут Количество ТВ-каналов Количество СИМ-карт, для которых будет действовать оплаченный тариф Стоимость тарифа (руб./мес.)
«Суперсимка М» 2 200 101 1 200
«Суперсимка L» 15 500 1 400
«Суперсимка XL» 30 800 1 700
«На всех L» 15 500 3 400
«На всех XL» 30 800 4 700

Таблица: тарифы на мобильный интернет для разных девайсов

Название пакета Лимит на трафик Стоимость
«500 МБ+» 500 МБ единовременно 50 руб.
«Интернет с телефона» 100 МБ/день 7 руб./сутки
«День в сети» 300 МБ/день 20 руб./сутки
«ПРОСТОИНТЕРНЕТ L» 7 ГБ/мес. 299 руб./мес.
«ПРОСТОИНТЕРНЕТ XL» 20 ГБ/мес. 699 руб./мес.
«ПРОСТОИНТЕРНЕТ в планшете» 15 ГБ/мес. + безлимитные соцсети и навигация по картам 499 руб./мес.
«ПРОСТОИНТЕРНЕТ 2XL» 50 ГБ/мес. + безлимитный интернет ночью 999 руб./мес.

Что можно сделать самому, если перестал работать интернет

Если не работает интернет Ростелеком, куда звонить – первое, что приходит на ум пользователю. Звонок в службу технической поддержки часто может помочь, и даже если причина не в провайдере, специалисты дистанционно помогут справиться с массой проблем с домашним интернетом, который не работает, даже если это произошло по вине пользователя.

Проверка настроек роутера

После того, как вы убедились, что причина кроется не в отсутствии задолженности, а любимое домашнее животное не перегрызло случайно провод, и если вы пользуетесь маршрутизатором Wi-Fi на роутере Ростелеком, который не работает, придется проверить его работоспособность, в первую очередь. Убедиться в том, что причина скрывается именно в роутере, можно просто – подключив другое устройство, но оно есть далеко не у каждого, поэтому придется выполнить ряд манипуляций.

  • В первую очередь, надо кабель подключить непосредственно к устройству, если такое подключение предусмотрено конструкцией компьютера или гаджета.
  • В случае если интернет появился, следует задуматься о состоянии маршрутизатора, необходимости его ремонта или замены.
  • Помочь в некоторых случаях может выключение и включение роутера через 10-12 секунд. Если ситуация не улучшилась и подключение не появилось, следует обратиться в службу поддержки.
  • Специалисты технической поддержки помогут проверить основные настройки устройства, а часто самостоятельно это сделать не сложно. В случае если прибор настроен правильно, вам придется принести его на проверку.

Среди возможных причин отсутствия связи, помимо неправильных настроек, может быть выход его из строя, а довольно часто это связано с перепадами напряжения. Может, в частности, сгореть сам порт, в который входит кабель. В этом случае вы можете воспользоваться другим портом, а в некоторых устройствах их четыре и более.

Проверка настроек ПК

Часто причина плохого соединения или полного его отсутствия скрывается в состоянии вашего компьютера. По какой-либо причине, в частности, может работать некорректно, или выйти из строя сетевой драйвер, причиной неприятности может стать и выход из строя сетевой карты. Проверить это не сложно, и особенно если вы решили воспользоваться подсказками специалиста службы техподдержки. Для этого в диспетчере устройств надо посмотреть наличие сетевой карты и состояние драйверов. Если карты нет в списке устройств, то ее надо заменить, а драйвер можно обновить или установить свежий.

Решение вопроса, если интернет от Ростелеком не правильно работает, зависит от того, какое подключение вы используете. С Wi-Fi подключением мы уже разобрались, а что делать, если это происходит напрямую, минуя роутер. В этом случае надо войти в центр управления сетями, и перейти в свойства соединения, кликнув правой кнопкой по вкладке Ethernet. Должна быть указана, в частности, 4-я версия интернет, а ее присутствие говорит о том, что причина кроется в другом. Также интернет Ростелеком перестал работать, если неправильно указан адрес DNS сервера. Эти сведения индивидуальные и указаны в договоре на подключение услуги, а исправить ситуацию можно правильно прописав адрес.

Проверка проводов и соединений

Какой бы ни была причина нерабочего интернета, если нет соединения, и есть проблемы со связью Ростелеком, надо проверить состояние кабелей. Они могут быть повреждены грызунами, целостность проводов может быть нарушена и в связи с нарушением технологии монтажа. Соединения при этом также должны быть прочными, а обнаруженный порыв вы можете исправить самостоятельно, для чего придется заменить часть кабеля. Практика показывает, что большую часть проблем можно решить самостоятельно. Идеальным же решением является вызов специалиста, а как это сделать правильно, вы узнаете, позвонив по телефону: 8-800-181-18-30, или обратившись в ближайший офис Ростелеком.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение перестало работать, то вполне возможно, что заблокирована услуга. Она может оказаться заблокированной на телевизоре LG, Samsung, Sony и т.д. Марка ТВ – фактор, который не играет никакой роли в данном случае. Для того чтобы решить проблему, необходимо пополнить счёт и оплатить услугу интерактивного телевидения. Узнать состояние баланса можно, зайдя в персональный кабинет на официальном сайте. Если после оплаты услуги прошло 2 часа, а Ростелеком не подключил вам телевидение, то лучше обратиться к оператору службы поддержки абонентов.

Часто пользователи задаются вопросом, куда звонить, ведь в процессе устранения неполадок могут возникнуть вопросы. Для этого существует техническая поддержка компании, к которой можно обратиться по номеру: 8 800 100 08 00. Другие способы обращения можно узнать на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru. Интерактивное телевидение получает всё большее распространение в связи со многими преимуществами по сравнению с эфирным или кабельным вещанием. Многие провайдеры обеспечивают подключение такой услуги, в том числе и компания Ростелеком.

Тем не менее существует много причин, по которым может не работать IPTV или кабельное вещание. Проблему можно попробовать решить самому, а можно сразу довериться квалифицированным специалистам. Из способов решения проблем самостоятельно самыми эффективными являются: перезагрузка устройств и сброс настроек до заводских, а также проверка физических соединений.

С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т. Данная услуга предоставляет доступ к большому количеству разных тематических каналов и опции «Видеопрокат». Основной аппаратной частью для такого ТВ является специальная приставка, которую подсоединяют к телевизору посредством порта HDMI.

Проблемные ситуации, из-за которых ТВ начинает работать некорректно, могут возникать по вине нескольких факторов. Самыми учащёнными причинами сбоев в системе считаются аварийные поломки на линии провайдера, сбой в самом оборудовании или же ошибочная его настройка, механические повреждения квартирного кабеля.

Сегодняшняя статья ознакомит пользователей с главными проблемами, по причине которых телевидение от провайдера Ростелеком не работает должным образом, и научит устранять их собственноручно, без вызова мастеров компании.

Содержимое статьи

  • 1 Телевизор не принимает сигнал
  • 2 Поломки на линии провайдера
  • 3 Неисправность ТВ-приставки
  • 4 Механическое повреждение кабеля
  • 5 Проблемы с роутером
  • 6 Куда звонить для решения проблемы

На что обратить внимание, если интернет частенько отключается

Момент 1

У многих пользователей для домашней Wi-Fi сети используются бюджетные роутеры от D-Link, TRENDnet, и пр. При высокой нагрузке на сеть (например, при активной загрузке торрентов) — они могут не справляться и уходить на перезагрузку. Разумеется, интернет при этом отключится на 20-40 сек. (время, необходимое роутеру на установку нового подключения к сети).

Причем, в некоторых случаях, такая штука происходит и с более дорогими устройствами от Tenda, TP-LINK и пр.

Что можно посоветовать:

  1. ограничить скорость загрузки в торрент-клиенте, например, в uTorrent (определяется экспериментально, в зависимости от характера работы вашего роутера);

  2. изменить настройки шифрования в веб-интерфейсе роутера (тем самым мы снижаем нагрузку на чип роутера и он в целом работает стабильнее). ;
  3. поменять прошивку роутера (т.е. микропрограмму). В некоторых случаях удается значительно улучшить качество работы сети;

  4. заменить роутер на более производительную модель ().

Момент 2

В ряде случаев сетевой адаптер компьютера может уходить в сон, и, разумеется, интернет-соединение при этом рвется… (особенно, это касается ноутбуков). Я бы порекомендовал запретить вообще отключение адаптера, чтобы исключить этот вариант.

Как это сделать: 

  1. зайти в диспетчер устройств;
  2. раскрыть вкладку «Сетевые адаптеры»;
  3. кликнуть правой кнопкой мыши по адаптеру и открыть свойства (если не знаете какой адаптер выбрать — последовательно выполните для всех устройств);

  4. во вкладке «Управление электропитанием» снимите флажок с пункта «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии»;

  5. сохраните настройки и перезагрузите компьютер.

Кстати, если у вас ноутбук — обратите внимание, что в настройках драйверов могут быть спец. режимы для экономии энергии и автоматической регулировки ряда параметров (см

скриншот ниже, центр управления Lenovo). Разумеется, нужно отключить экономию энергии и выставить стандартный режим работы (или производительный).

Питание — ноутбук LENOVO

Момент 3

Если проблемы с интернетом происходят только в определенные часы (например, вечером или по выходным) — возможно это происходит из-за инфраструктуры Интернет-провайдера. Дело в том, что в час-пик выходит множество людей в сеть и могут быть перегрузки: скорость в сети при этом падает, загрузки часто рвутся и т.д.

В любом случае, уточнить в тех-поддержке что происходит и нет ли профилактических работ — однозначно стоит…

Момент 4

Проверьте, установлены ли у вас «родные» драйвера с сайта производителя вашего устройства (особенно, если сеть рвется только на этом конкретном компьютере, а на других устройствах всё работает в штатном режиме).

Нередко, что подобранный и установленный Windows драйвер на сетевую карту работает некорректно (не позволяет стабильно работать адаптеру).

Как проверить и обновить:

  1. если у вас ноутбук: определяете точную модель устройства и загружаете с сайта производителя нужный драйвер;
  2. если ПК: как найти и обновить драйвер для Ethernet-контроллера;
  3. также можно воспользоваться утилитами или  и обновить драйвера в автоматическом режиме.

Driver Booster — найдено 9 устаревших драйверов, и 4 игровых компонента

Driver Pack Solution — пример окна с рекомендациями по обновлению

 Момент 5

При данной проблеме также порекомендовал бы проверить работу антивируса. Некоторые продукты при выставлении макс. уровня защиты (Norton, Panda) в свое время блокировали не только доступ к сети Интернет, но и подключение флешек, открытие файлов …

На время диагностики и поиска причин: отключите работу антивируса. Благо, что с большинством современных продуктов это сделать не трудно (достаточно 1-2-х кликов мышкой по значку в трее…).

Отключение антивируса Avast на 1 час

Момент 6

Ну, и последнее, на что рекомендовал бы обратить внимание — это версия ОС Windows. Нередко многие сталкиваются с медленной работой сети и обрывами как раз после переустановки ОС (выбрав какую-нибудь сборку от «народных» умельцев, где, например, отключен ряд служб)

Сегодня, загрузить образ ISO с Windows 10 можно с официального сайта Microsoft. Как это можно сделать рассказано в одной из моих предыдущих статей, ссылку на нее привожу ниже.

Всего доброго!

Другие провайдеры не фиксируют проблем

Представители других столичных интернет-провайдеров – «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»), «Мобильные Телесистемы» (МТС) и «Акадо» — сообщили CNews, что технических проблем в работе их сетей нет, хотя нагрузка на сами сети выросла.

«С точки зрения обращений клиентов у нас нет фиксации проблем, нет и проблем по доступам к зарубежным ресурсам наша сеть готова к росту нагрузки, — рассказали в пресс-службе «Акадо». — Мы успешно завершили модернизацию сети, увеличив ее пропускную способность в два раза – сетевой емкости достаточно для пропуска больших объемов трафика».

«Трафик растет у всех провайдеров, — добавили в пресс-службе МТС. — Мы с этим справляемся, умощняем, создаем резервы на будущие периоды».

Как решить проблему, если приложение не работает

Как быть, если сервис Винк не включается:

  • Перезагрузите устройство.
  • Переустановите ПО.

Проверьте, подключен ли кабель и работает ли роутер. Перезагрузите его, если отсутствует интернет-соединение. При наличии такой неполадки демонстрируется код ошибки 6000000. Если это не помогло, перезапустите устройство, используемое для просмотра каналов.

Как выполнять перезагрузку на телевизоре Смарт ТВ:

  1. Выключите прибор.
  2. Извлеките вилку из розетки.
  3. Ожидайте в течение 5 минут.
  4. Снова подсоедините агрегат к сети питания и запустите его.
  5. Включите приложение.

Иногда выполнения этих простых шагов достаточно для того, чтобы все заработало. Если они не помогли, переустановите Wink. Вы можете также попробовать сбросить настройки всего телевизора или сервиса Smarthub. Однако это считается крайней мерой.

Сброс настроек на ТВ

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV­-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Причины отключения интернета

  • Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
  • Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
  • Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
  • Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
  • Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Как диагностировать неисправность самостоятельно

Определить, в чем причина возникшей неисправности можно самостоятельно. Чаще всего неисправность могут вызвать четыре фактора:

  1. Задолженность на балансе.
  2. Неисправность телефонного аппарата.
  3. Повреждение кабеля.
  4. Обрыв линии.

Рассмотрим эти причины.

Задолженность на балансе

Самое первое, что нужно проверить, если не работает стационарный телефон Ростелеком, это баланс лицевого счета. Компания отключат доступ к услуге абонентам, вовремя не совершившим платеж.

Зайдите в личный кабинет по адресу lk.rt.ru. На главной странице после авторизации вы увидите счета каждой подключенной опции. Если есть задолженность за телефон, ее нужно оплатить. Сделать это можно прямо на сайте с помощью банковской карты оплаты.

После поступления средств на баланс в течение короткого времени доступ к связи будет автоматически восстановлен.

Неисправность телефонного аппарата

Чтобы понять, на самом ли деле проблема в самом телефоне, подключите к сети исправное устройство. При необходимости его можно попросить у соседей на несколько минут. Если связь заработает, пора задуматься о ремонте старого аппарата или о покупке нового.

Ростелеком продает недорогие и очень удобные телефоны производства компании Texet. Их оценят люди с плохим зрением. Большие кнопки с крупными цифрами очень хорошо видно и удобно нажимать. А в памяти аппарата может хранится до 13 быстрых номеров.

Повреждение кабеля

Если при положительном балансе заведомо исправное устройство отказывается работать при подключении к сети, нужно осмотреть кабель на целостность. Возможно, где-то произошел разрыв или была частично обнажена медная сердцевина. Это происходит в результате трения при неграмотной укладке проводов.

Иногда полезно выткнуть и воткнуть обратно все порты и проверить их целостность. Если кабель был поврежден, его можно восстановить самостоятельно.

Снимите трубку телефонного аппарата, чтобы не допустить удара напряжением в случае входящего звонка.
Если у вас двухпроводной плоский кабель, нужно раздвоить его вдоль с помощью кусачек так, чтобы разрез шел ровно посередине

Осторожно зачистите концы проводков. Старайтесь не пережать изоляцию слишком сильно, чтобы не повредить жилу

Изоляция на таких проводах делалась из простого полиэтилена, а не из ПВХ.
Один из проводов конца кабеля соедините с любым проводом другого конца. Не бойтесь нарушить полярность. Соедините оставшиеся провода. Позаботьтесь о хорошей изоляции соединенных пар друг от друга. Проверьте работоспособность телефонного аппарата.

Сегодня в квартиру заводятся провода другого типа. Современные кабели содержат в себе два или даже четыре многожильных проводника. У каждого из них свой цвет изоляции. Соединяя концы проводов, вы легко можете ориентироваться по цвету.

У двухпроводного кабеля принцип восстановления такой же, как и у старых советских телефонных проводов.

Чаще всего сегодня протягивают четырехжильные провода. Крайние жилы у них не используются в принципе. Поэтому их можно не зачищать и не сращивать. А вот средние провода сращиваются по описанной выше технологии.

Если вы не умеете или не хотите самостоятельно восстанавливать целостность телефонного кабеля в квартире, сделайте запрос в техподдержку Ростелеком на ремонт телефонной линии. Только учтите, что обрыв внутри помещения устраняется за отдельную плату.

Обрыв линии за пределами квартиры

В редких случаях целостность кабеля может быть нарушена за пределами квартиры или дома абонента. В таком случае у вас нет права заниматься ремонтными работами. Нужно вызвать мастера, который бесплатно приедет и устранит неисправность.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий