Возврат средств за покупки в google play

How long refunds take

Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid. 

If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is «Refunded,» you’ll see a credit on your form of payment. If the status is «Cancelled,» the order was never charged and so you won’t see a credit on your form of payment. 

Refund timelines

Payment method

Estimated Refund time

Credit or debit card

3–5 business days

Processing time can be affected by the card issuer and sometimes takes up to 10 business days.

If your credit card is no longer active, refunds will go to the bank that issued your card. Contact the bank to recover funds.

Mobile carrier billing (prepaid / pay-as-you-go)

1–30 business days

Processing time can be affected by your carrier and sometimes takes longer.

Mobile carrier billing (postpaid / contract)

1-2 monthly statements

Processing time can be affected by your carrier, but refunds will usually appear within 2 monthly billing statements. If it takes longer, contact your carrier to check the status.

Google Play balance (gift card or credit balance)

1 business day 

Refunds appear in your Google Play account. Occasionally this can take up to 3 business days.

Google Pay

1 business day

Refunds appear in your Google Pay account. Occasionally this can take up to 3 business days.

Online Banking

1-10 business days

Processing time can be affected by your bank, but typically takes between 4 and 10 business days.

PayPal

3–5 business days

This can sometimes take up to 10 business days. If you’re returning the money to a payment method within PayPal (like a linked bank account), contact PayPal for more detailed information.

Payco (Korea only)

3–5 business days

This can sometimes take up to 10 business days. If it takes longer, contact PAYCOfor more detailed information.

KakaoPay (Korea only)

3–5 business days

This can sometimes take up to 10 business days. If refund takes longer, contact KakaoPay for more detailed information.

Mercado Pago (Brazil only) 1-5 business days

my paysafecard (Poland, Cyprus, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Austria, Belgium, Italy, the Netherlands, Portugal)

3-5 business days
MoMo E-Wallet (Vietnam only) 1-5 business days
ZaloPay (Vietnam only) 1-5 business days
VTC Pay (Vietnam only) 1-5 business days
TrueMoney Wallet (Thailand only) 1-5 business days

GoPay (Indonesia only)

1-5 business days 

Edy

1-5 business days

Refunds are applied to your Google Play Credit balance.

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

  • Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
  • Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
  • Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

  • Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
  • Введите название программы в строку поиска;
  • Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

  • Название приложения;
  • Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

По каким причинам не показываются товары

Если реклама вашего товара не показывается пользователям, возможно, сведения о нем содержат ошибки. Проверьте, правильно ли вы указали всю необходимую информацию в разделах Список, Диагностика, а также на главной странице аккаунта Google Merchant Center. Ошибки могут возникать по разным причинам, например если данные некорректно загружаются в Merchant Center, не указан обязательный атрибут или товар не соответствует правилам. Может пройти до двух часов, прежде чем сведения о товарах появится в разделе «Список».

Если ошибок нет, то товары не показываются по одной из следующих причин:

Товары находятся на рассмотрении

В этом случае в разделах Список, Диагностика, а также на главной странице аккаунта Google Merchant Center ваши товары будут иметь статус «На рассмотрении».

Товары со статусом «На рассмотрении» ещё не обработаны системой и не будут показываться в объявлениях. Это может объясняться следующими причинами:

  • Вы недавно зарегистрировались в Merchant Center. Когда вы в первый раз загружаете данные о товарах, наши специалисты проверяют, соответствует ли ваш аккаунт нашим требованиям и правилам в отношении Товарных объявлений. Проверка товарных занимает до 3 рабочих дней, а в других случаях может потребоваться до нескольких недель.
  • Изображение товара ожидает сканирования. Никаких действий не требуется. Когда сканирование завершится, изображение будет добавлено автоматически. Если возникнут проблемы, мы сообщим вам о них. Проверка может занять до трех рабочих дней.
  • Вы загрузили товары для целевой страны, в которой проводится бета-тестирование. В таких случаях проверка фида может занять более 3 дней. Подробнее о странах, где сервис находится на стадии бета-тестирования…

Подробнее о статусах товаров…

В аккаунте включен Безопасный поиск

Безопасный поиск включен по умолчанию. Из-за этого некоторые ваши товары могут отсутствовать в результатах поиска. Подробнее о том, как отключить Безопасный поиск…

Если вы считаете, что ваши товары были ошибочно отнесены к категории «для взрослых», удалите из их описания текст и прочий контент, подпадающий под ограничения по возрасту.

Если же ваш сайт предназначен только для взрослых, укажите это в настройках:

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Нажмите Товарные объявления на панели навигации и перейдите в раздел Конфигурация.
  3. Нажмите Содержание только для взрослых.
  4. Установите флажок На моем сайте есть товары, которые по правилам Google относятся к категории «только для взрослых».

Подробнее о правилах, связанных с контентом для взрослых…

Информация о товарах устарела

Товарные объявления и информация о товарах, размещенная бесплатно, должны быть актуальными, поэтому по истечении 30 дней срок показа рекламы любой продукции истекает. Чтобы товары не устаревали, регулярно обновляйте сведения о них. Это необходимо делать не чаще одного раза в день и не реже одного раза в месяц.

Советуем также проверить аккаунт Google Рекламы и убедиться, что с вашей торговой кампанией все в порядке.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий