Официальная круглосуточная горячая линия samsung

Контроль скорости соединения

Перепады скорости передачи данных могут быть вызваны:

  • недостаточным функциональным потенциалом маршрутизатора (потребуется замена роутера);
  • сильной загруженностью канала передачи (задействованы несколько устройств);
  • условиями тарифного плана провайдера (рекомендуется перейти на более скоростной).

Проверка соединения

Если ранее установленное соединение по каким-либо причинам прервалось, необходимо определить факторы сбоя на каждом направлении взаимодействия устройств. Решение проблемы следует искать в разделе «Сеть»

В поле «Состояние» рекомендуется обратить внимание на канал доступа и IP-адрес

Обычно выявляются две причины, препятствующие стабильному соединению:

  1. Ошибки в цепочке: Смарт ТВ – маршрутизатор.
  2. Сбои в цепочке: роутер – интернет.

Как подключить телевизор Самсунг к роутеру при возникновении проблем и проверить соединение, рассмотрим на каждом примере.

Телевизор – маршрутизатор

Здесь потребуется повторно произвести настройку на Smart-TV:

  • активируем клавишу «IP», выбираем ручной ввод параметров и указываем свойства маршрутизатора (информация отражена на корпусе устройства);
  • сохраняем Ethernet-подключение;
  • тестируем созданное подключение.

Роутер интернет

Здесь причина отсутствия соединения заключается в работе маршрутизатора. Возобновить передачу данных рекомендуется посредством:

  • перезагрузки устройства (возможно потребуется осуществить полный сброс настроек);
  • устранения помех в секторе передачи сигнала (предлагается сократить расстояние между телевизором и роутером);
  • обращения к провайдеру на предмет получения информации о периоде проведения ремонтных мероприятий на линии;
  • отключения внешнего устройства Wi-Fi (при его использовании). Рекомендуется извлечь модуль из USB-порта и через несколько секунд установить повторно.

Другие способы связи

Пользователи могут задать вопрос сотрудникам Службы поддержки в онлайн-чате, электронном обращении или через социальные сети.

Электронная почта

После выбора вида сообщения следует заполнить открывшуюся форму. Потребуется ввести информацию о заявителе, тему вопроса и текст сообщения. Ответ на вопрос придет в течение 24 часов.

Обращение на сайте

Чтобы начать онлайн-чат со специалистом, требуется в разделе «Связь с техподдержкой» выбрать кнопку «Начать чат». На странице чата следует выбрать устройство, по которому нужна консультация и описать свою проблему. После перехода по кнопке «Начать чат» ответит сотрудник.

Компания Самсунг поддерживает связь с пользователями через социальную сеть «Вконтакте». Перейти на страницу социальной сети можно со страницы Техподдержки официального сайта. Для общения только с сотрудниками можно установить приложение «Эксперты Samsung».

Перенос контактов со старого телефона

Примечание: скрины ниже сделаны с Андроид 8.1

С помощью SIM-карты

Этот способ удобен прежде всего своей универсальностью (работает даже если у вас нет интернета, нет слота под SD-карту и пр.). Но нужно отметить, что сохранить на SIM-карту можно не так уж и много — всего 50-150 номеров. Впрочем, если у вас их много, то можно же перенести список номеров частями?!

1) И так, для переноса сначала необходимо открыть свой список контактов, нажать по кнопке «Еще» и выбрать вариант «Импорт/Экспорт» (если у вас более старая версия Андроид — то этого варианта в меню не будет, поэтому можете сразу же из контактов открыть настройки).

Импорт-Экспорт контактов

2) Далее выберите вариант «Экспорт на накопитель SIM», затем укажите какие контакты использовать (которые сохранены в памяти телефона, приложения Viber, Telegram и др.), и нажмите кнопочку «Экспорта» (со стрелочкой).

Экспорт контактов на SIM-карту

3) После того, как контакты будут сохранены на SIM карте — установите ее в новый телефон.

Вставка SIM карты в телефон

4) В новом аппарате откройте снова настройки экспорта/импорта контактов, выберите вариант «Импорт из накопителя SIM», после укажите контакты, которые вам нужны и нажмите по «Импорт». Скриншоты ниже в помощь.

Импорт с SIM-карты

В общем-то, перенос завершен! Как правило, на все-про-все уходит 2-3 мин. времени…

С помощью SD-карты памяти

Этот вариант удобен в том случае, когда у вас достаточно большая записная книжка, которая просто не «влезает» на SIM карту (либо из-за различных ошибок просто ничего не удается сохранить на SIM-ку). Кроме этого, для этого не нужно интернет-подключение (что тоже в некоторых случаях критично).

1) Сначала также необходимо открыть список контактов и перейти в меню «Импорта/экспорта». См. пример ниже.

Импорт-Экспорт контактов

2) Далее выбрать вариант «Экспорт на накопитель (SD-карта)», указать контакты (которые вам нужны) и согласиться на их сохранение.

Сохранение контактов на SD карту / Кликабельно

3) Если все прошло удачно — на SD карте должен появиться файл с именем «00001.vcf» (с текущей датой и временем).

Файл контактов сохранен

4) Далее необходимо подключить SD карту к новому аппарату.

Установка MicroSD карты на 128 GB в смартфон

5) На новом телефоне зайти в настройки импорта/экспорта контактов и выбрать в меню вариант «Импорт из накопителя». После телефон автоматически найдет все файлы контактов на вашей SD карте и предложит вам добавить их в память. Пример см. на скриншоте ниже.

Импорт из накопителя — выбор vCard

❸ 

С помощью аккаунта Google

Этот способ наиболее удобный. Позволяет переносить не только список контактов (которые могут быть любого размера), но и многие другие файлы: документы, записи в календарях, мультимедиа и пр. К тому же, при его использовании — вам вообще ничего не нужно делать, кроме того, что завести аккаунт и войти в него…

Так вот, имея Google аккаунт можно включить опцию синхронизации, которая будет ежедневно сохранять ваши контакты на свои сервера в «облако» (а значит, даже если вы потеряете свой старый телефон — вы сможете быстро восстановить все свои контакты!).

Включается синхронизация в разделе «Настройки/Аккаунты/Google»

Обратите внимание, что после того, как вы ее включите — нужно некоторое время, пока данные будут синхронизированы

Контакты синхронизированы

После синхронизации — можете просто включить новый телефон, настроить интернет-подключение, и войти в свой аккаунт — все ваши контакты будут автоматически загружены из сети. Удобно? Даже очень!

С помощью спец. приложений

Сейчас есть достаточно большое количество приложений для авто-создания бэкапов (прим.: бэкап — спец. файл для восстановления контактов, файлов, документов и пр. данных пользователя).

Easy Backup — приложение для бэкапов

На этом пока всё, удачной работы!

Мой телевизор

20 января 2012 Категория: Советы 41 комментарии

Различные технологии и функции в современных телевизорах Samsung настолько быстро развиваются, что не всегда рядовой пользователь способен уследить за всеми нюансами. Если Вы столкнулись с какими либо вопросами по эксплуатации телевизора или вас мучает вопрос по совместимости вашего телевизора Самсунг с различными аксессуарами, то не гадайте и не изматывайте себя в поисках ответов. Смело обращайтесь в техническую поддержку Samsung. Компания Samsung дорожит своими клиентами и всячески оказывает им поддержку. Вы можете воспользоваться консультациями специалистов Самсунг любым из трех способов.

Звонок в техническую поддержку

Время работы по будням с 8:00 до 19:00, в выходные с 8:00 до 16:00 (время московское) Список телефонов технической поддержки Samsung: 1. Россия 8-800-555-55-55 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов 2. Беларусь 8-10-800-500-55-500 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов для абонентов сети МТС) 3. Украина 0-800-502-000 (звонок бесплатный с городских телефонов) 4. Азербайджан 0-88-55-55-555 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов для абонентов сетей AZERFON/VODAFON, CATEL, BAKCELL) 5. Армения 0-800-05555 (звонок бесплатный с городских телефонов) 6. Грузия 8-800-555-555 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов) 7. Казахстан 8-10-800-500-55-500 (звонок бесплатный с городских телефонов), 7799 (звонок бесплатный с мобильных телефонов для операторов Kcell, Activ, Neo, Beeline, Dalacom) 8. Кыргызстан 00-800-500-55-500 (бесплатный звонок с городских телефонов) 9. Таджикистан 8-10-800-500-55-500 (звонок бесплатный с городских телефонов) 10. Узбекистан 8-10-800-500-55-500 (звонок бесплатный с городских телефонов) 11. Молдова 0-800-614-40 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов) 12. Латвия 8000-7267 13. Литва 8-800-77-777 14. Эстония 800-7267

Служба поддержки Samsung

Для удобства клиентов предусмотрена возможность отправки письменных обращений. Чтобы написать письмо – нажмите кнопку «Служба поддержки». Затем подробно опишите найденную проблему. Обязательно указывайте тему вопроса и детали ситуации. Таким способом общения рекомендуется пользоваться при возникновении технических неполадок. Также консультанты помогут настроить оборудование и подскажут расположение сертифицированных сервисных центров, занимающихся ремонтом электроники Самсунг.

Заполняя письмо, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых располагается символ «*». Они обязательны для ввода

По желанию можете прикладывать дополнительные материалы, иллюстрирующие проблему. Например – снимки экрана своего устройства. Разрешается добавлять до 5 файлов общим размером до 10 МБ. Затем согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Ответ консультантов придет на контактные данные заявителя.

Дополнительный способ общения – чат. Откройте одноименный раздел, чтобы написать сообщение. Общение ведется на любые темы, касающиеся обслуживания или использования электронной техники Samsung. Обязательно укажите наименование устройства и суть найденной проблемы. Затем ожидайте ответа, который поступит через несколько минут

Обратите внимание – чат доступен только посетителям десктопной версии сайта и работает по расписанию. Консультации проводятся с 9-00 до 20-00

Сервисами Google Play

При покупке нового Android устройства, практически на каждом уже предустановлены сервисы Google Play, с помощью них можно выполнять синхронизацию данных через подключенную учетную запись и проводить резервное копирование с помощью приложения Google Диск. Хочу предупредить наличие Wi-Fi интернета для переноса таким способом обязательно и процесс копирования/восстановления может занять какое-то время, потому наберитесь терпения.

Шаг 1: синхронизация контактов, календаря, Chrome и Gmail

1. В меню девайса откройте «Настройки».

2. В разделе личные данные перейдите в «Аккаунты»

3. У вас может быть подключена учетная запись, в таком случае вы увидите пункт «Google».

Если учетная запись не подключена, нажмите на кнопку «Добавить аккаунт», выберите Google и авторизуйтесь логином и паролем.

4. Нажмите на пункт «Google» и откройте аккаунт.

5. Активируйте все переключатели синхронизации.

6. Нажмите на значок «три точки» и выполните синхронизацию.

Шаг 2: перенос настроек в приложении Google Диск

Если у вас не установлен Google Диск по умолчанию, вы можете загрузить его в магазине Google Play.

1. Запустите Google Диск.

2. Нажмите на значок «три пунктира» и откройте пункт «Резервные копии».

3. Перейдите в «Настройки резервного копирования».

4. Включите переключатель в пункте «Резервирование данных».

5. Добавьте нужные файлы вручную. Для этого в главном меню Google Диск нажмите на значок «+» и выберите «Загрузить».

6. Нажмите на файл, и он автоматически загрузится.

Шаг 3: восстановление данных на новом устройстве

1. Откройте настройки и добавьте учетную запись Google с которой было произведено копирование.

2. Установите все переключатели в положение «ВКЛ» и выполните синхронизацию.

3. Войдите в приложение «Google Диск», в настройках резервного копирования активируйте галочку «Автовосстановление».

4. Подождите пока данные синхронизируются и появятся на новом устройстве.

5. Перенесите скопированные на диск файлы на новое устройство.

Из минусов могу отметить, процесс долгий и не всегда получается перенести то, что нужно. Для полного резервного копирования лучше использовать другие способы.

Приложением Mi Mover на смартфонах Xiaomi

В современных Android телефонах Xiaomi уже предустановлено специальное приложение «Mi Mover» для миграции с одного устройства на другой.

1. В меню телефона откройте «Настройки».

2. В настройках войдите в «Расширенные настройки».

3. В самом низу откройте приложение «Mi Mover».

  • На телефоне с которого будут передаваться данные, выберите «I’m a sender (я отправитель)».
  • На который будет выполняться передача, выберите «I’m a recipient (я получатель)».

4. Отправитель начнет сканирование на поиск получателя, по завершению нажмите на найденное устройство.

5. Отметьте данные для передачи и нажмите кнопку «Send».

6. Запустится миграция данных со старого на новый телефон.

Перенос данных на карту памяти

Этот способ также универсален и подойдет для большинства устройств. Суть заключается в копировании всех данных на карту памяти, а затем переноса с неё данных на другой Android.

Шаг 1: перенос папок и файлов

1. В меню устройства откройте любой файловый менеджер.

2. Перейдите в основную память.

3. Выделите папки, файлы для переноса и выберите пункт «Копировать».

4. Перейдите в карту памяти.

5. Вставьте скопированные данные в корень или директорию карты памяти.

Шаг 2: перенос контактов

1. В главном меню откройте «Контакты».

2. Нажмите на значок «три точки» и выберите «Импорт/Экспорт».

3. Выберите источник откуда нужно перенести контакты.

4. Выберите карту памяти для сохранения.

5. Выделите нужные контакты, на вопрос «Экспортировать контакты?», нажмите «Ок».

Файл с контактами появится в корне карты памяти, на втором Android вам нужно будет их импортировать.

Шаг 3: перенос сообщений, приложений и других настроек

К сожалению встроенными средствами все настройки перенести не получится, для этого понадобится отдельное приложение.  Одно из таких приложений «Super Backup», которое можно загрузить в магазине Google Play.

1. В главном окне программы выберите один из пунктов, например, «СМС». Нажмите кнопку «Сохранить» и архив с сообщениями будет сохранен.

2. Для переноса приложений откройте пункт «Приложения», отметьте галочками нужные и нажмите кнопку «Сохранить».

3. После создания копий нужных настроек, перейдите в память телефона и скопируйте папку «SmsContactsBackup (в ней будут сохранены все файлы)» на карту памяти.

4. На новом устройстве установите программу «Super Backup» и замените папку «SmsContactsBackup» с карты памяти во внутреннюю память. Восстановить данные вы сможете, зайдя в соответствующий раздел, нажав кнопку «Восстановить».

Другие возможные способы связи с поддержкой

Горячая линия — не единственный способ получить консультацию по технике и работе Самсунг. Кроме того, у клиентов есть возможность связаться с работникам через электронную почту, интернет-чат, социальные сети, личный кабинет и мобильное приложение.

Личный кабинет

Прежде всего, получить консультацию можно через личный кабинет на самом официальном сайте Samsung. Такая функция доступна только авторизованным пользователям, поэтому прежде потребуется пройти регистрацию, указав электронную почту и пароль. После того как данные будут введены, нужно спуститься в самый конец страницы, найти вкладку “Обратная связь”, заполнить форму и отправить заявку на рассмотрение.

Мобильное приложение

Еще один способ получить помощь — отправить заявку через мобильное приложение. Для удобства покупок и поиска нужной информации, разработчиками была создана прога на мобильные устройства и планшеты. Скачать ее можно на сервисе Google Play. В нем можно узнать такие данные, как технические характеристики продукции, комплектующие, ближайшие сервисные центры и магазины. Если вам не удалось найти интересующую вас информацию, например, пользователь может обратиться в техподдержку Самсунг при неполадках с телевизором смарт ТВ, перейдите в раздел “Поддержка” и сформулируйте ваш вопрос. После указания проблемы отправьте заявку на рассмотрение.

Онлайн-чат

Помимо обратной связи на официальном сайте производителя работает и онлайн-чат. Найти его можно в разделе “Связь с техподдержкой.” Нажмите на кнопку “Начать чат”, выберите интересующее вас устройство и подробно опишите свою проблему. После того как вы это сделаете, вам ответит профильный сотрудник.

Электронная почта

Еще один способ получить онлайн-консультацию — отправить электронное письмо. Сделать это можно так же с официального сайта производителя. Для этого пользователю нужно пройти в раздел “Поддержка” и выбрать вкладку “Связь с техподдержкой”, затем “Электронная почта” и “Написать письмо”. Затем потребуется заполнить появившуюся форму, указав данные о заявителе, подробно описав суть вопроса и его тему. Как правило, ответ на обращение приходит в течение суток после его отправления.

Социальные сети

Такими способами можно не только получить консультацию и помощь, а также оставить претензию. Здесь можно пожаловаться на некачественное обслуживание. В случае поступления жалоб компания рассматривает каждое заявление в частном порядке. Здесь же принимают претензии на брак купленного товара, неполную комплектации и подобные ситуации. Рекомендуем в качестве доказательства сразу предоставлять фото- и видеоматериалы.

Горячая линия для звонков из других стран

Жители других государств могут звонить на телефоны горячей линии Samsung, действующие в этих странах. Для жителей СНГ телефоны горячей линии представлены в таблице.

Страна

Телефон

Примечание

Азербайджан

088 555 55 55

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных

Армения

0 800 05 555

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов Orange. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных.

Беларусь

8 108 00 500 55 500

Бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов МТС. С 5:00 до 22:00 без выходных.

Грузия

0 800 555 555

Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов. C 9:00 до 21:00 по местному времени без выходных

Казахстан

8 108 00 500 55 500

(с городских и мобильных телефонов)

7799

(для абонентов Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)

Бесплатно. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных. C 10:00 до 22:00 по местному времени на казахском языке без выходных

Кыргызстан

00 800 500 55 500

Бесплатно с городских телефонов. C 11:00 до 23:00 по местному времени без выходных

Молдова

0 800 614 40

Бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов.C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Таджикистан

8 108 00 500 55 500

Бесплатно с городских телефонов. С 5:00 до 22:00 по Москве без выходных

Узбекистан

00 800 500 55 500

Бесплатно с городских телефонов. C 10:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Украина

0 800 502 000

Бесплатно с городских телефонов. C 7:00 до 22:00 по местному времени без выходных

Помощь специалиста

Рядовой пользователь в силах справиться лишь с теми неполадками, которые не требует вскрытия телевизионного корпуса, — следует понимать, что попытки самостоятельно починить элементы материнской платы могут привести к полному выходу устройства из строя. Услуги профессионалов понадобятся, если:

  • Экран Самсунга не загорается ни при использовании ПДУ, ни с помощью расположенных на самом устройстве кнопок, и при этом целы провода.
  • Дисплей не подаёт признаков жизни, хотя специальный индикатор электропитания горит зелёным цветом. Возможно, проблема кроется в плате, и только специалист сможет проверить правильность поступающего на неё тока или выявить какую-либо иную поломку.
  • Индикатор горит то зелёным, то красным цветом, что, как правило, означает сбой в работе системы электропитания. Потребуется замена транзистора или электрического адаптера.

Существуют и другие причины неисправности вашего TV, выяснением которых будет заниматься опытный мастера, и чтобы не усугубить ситуацию, рекомендуется сразу обращаться в сервисный центр Samsung.

Нестабильная работа индикатора

Мигание светодиода на Самунге — это признак нестабильной работы элемента питания устройства или сбоев в электросети. Причину следует искать в розетке или в кабеле, соединяющим ТВ с источником тока: такие механические повреждения без труда заметит даже далёкий от ремонта электротехники человек.

Мигающий индикатор свидетельствует о выведшем из строя блоке питания, который скрыт внутри корпуса. В данном случае не стоит пытаться самостоятельно разобрать телевизионный приёмник, ведь вы все равно не сумеете заменить, например, не рабочий транзистор или конденсатор, расположенные на материнской плате.

Ремонт своими силами

Ниже представлены те возможные причины неработоспособности телевизора Самсунг, для устранения которых помощь профессионалов не понадобится:

  • Режим ожидания. В Standby аппарат продолжает работать, хотя его дисплей остаётся неактивным. Обратите внимания на панельный светодиод, который в ждущем режиме будет гореть красным цветом. Для старта ТВ потребуется всего лишь выйти из режима ожидания, нажав на корпусе или пульте кнопку включения.
  • Неисправный пульт дистанционного управления. Попробуйте заменить батарейки в ПДУ или для запуска телика воспользоваться смартфоном с установленной специальной утилитой от Самсунг (TV-remote).
  • Сломанная розетка. Если на панели управления не горит индикатор, подключите телевизионный аппарат к другому источнику питания и выполните его запуск привычным способом.
  • Активно AV, HDMI или беспроводное подключение. Возможно, телевизионный дисплей настроен на зеркальное отображение интерфейса компьютера или мобильного гаджета, поэтому запуск обычного телевидения недоступен. Отключите все девайсы и переключите режим на просмотр TV.
  • Слабый сигнал. «Чёрный экран» является следствием плохой погоды (гроза, метель) или неисправной работы внешней антенны. В некоторых случаях достаточно просто подождать несколько часов, пока качество сигнала улучшится автоматически.

Более подробно о некоторых способах устранения неисправностей собственными силами будет рассказано далее. Если самостоятельный ремонт не дал требуемых результатов, ни в коем случае не стоит паниковать — сохраняйте спокойствие и попытайтесь ещё раз трезво оценить ситуацию.

Другие варианты связи

Для удобства клиентов компания позволяет связаться со службой поддержки не только с помощью звонка, но и с применением других средств, а именно: мейл, онлайн-чат и соцсети.

Онлайн-чат

Не менее удобно связываться с поддержкой Samsung Pay в онлайн-чате. Здесь вы почти мгновенно получите ответ на заданный вопрос в удобной форме. Чтобы написать сотрудникам службы поддержки Самсунг Пей таким способом, выполните несколько действий:

  1. В разделе «поддержка» на официальном сайте компании выберите пункт «Начать чат».
  2. В открывшемся меню нажмите на устройство, по которому вы ищете консультацию специалиста. Этот шаг нужен для того, чтобы система связала вас с оператором, специализирующимся на обслуживании конкретной модели гаджета Samsung.
  3. Далее кликните по кнопке «Начать чат» и задайте свой вопрос.
  4. Оператор почти сразу ответит и поможет решить проблему.

Страницы в соцсетях

Теперь официальные сообщества Самсунг есть во многих крупных соцсетях, компания стремится упростить пользователям доступ к службе поддержки.

Сотрудники компании отвечают в течение 15 минут с момента поступления вопроса. Если ответа не последовало, то напишите повторное сообщение или подождите 1-2 часа.

Все вышеперечисленные объединения работают и систематически обновляются, поэтому не переживайте, что ваш вопрос «затеряется» среди сотен других обращений.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий