Почему часто пропадает связь beeline на телефоне

Проблемы с интернетом Билайн сегодня

Для начала полезно будет проверить текущую скорость передачи данных. Для этого можно воспользоваться тестом, который доступен на официальном портале Билайна в подразделе «Самодиагностика интернета». На проверку уйдёт несколько минут.

Чтобы точно определить скорость передачи данных, повторяем процедуру несколько раз. Если сеть отсутствует либо к интернету невозможно подключиться через вкладку «Доступ к интернету», нужно попытаться выявить причину неполадок.

Сама компания приводит несколько причин возникновения проблем с домашним интернетом.

Сбой у провайдера Билайн

Перебои в соединении у клиента могут произойти из-за поломок оборудования у поставщика услуг. Узнать о том, не является ли причиной пропажи сети внутренние неполадки у провайдера, можно через контакт-центр Билайна 8 (800) 700-80-00.

Технические работы

Сеть может плохо работать из-за временного отключения, которое происходит во время техработ. Позвоните оператору и убедитесь, что причиной неполадок не являются технические работы у провайдера.

Проверьте баланс

Возможно, интернет не работает из-за того, что услуги не были оплачены. В таком случае можно открыть ЛК на сайте Билайна и проверить, ушёл ли баланс в минус. Состояние счета отражается в блоке на начальной странице кабинета.

После внесения средств соединение должны вновь активировать.

Открыв аккаунт, нужно перейти во вкладку «Договоры». В новой странице будет отображена информация обо всех услугах:

  • Если цвет баланса обозначен красным цветом – денег нет.
  • Если сумма отражена зелёным или чёрным цветом, то договор остаётся активным. Рядом указана дата окончания расчётного периода, т.е. день, к которому нужно внести оплату за услуги.

Неисправен роутер или Wi-Fi

Это самая частая причина, почему не работает интернет дома. Причиной неполадок могут быть поломки в роутере или неправильно настроенная передача сигнала вай-фай. Выяснить, исправно ли работает устройство приёма, можно вручную.

Для проверки работоспособности нужно:

  • перезагрузить роутер;
  • вытащить сетевой кабель из аппарата и подключить его к компьютеру.

Если после того, как шнур был подключен к ПК, интернет всё-таки заработал, значит, проблема возникла из-за неисправности роутера.

Проверьте целостность кабеля

Проблема может крыться и в повреждении шнура, передающего сигнал. Извлеките его из роутера или компьютера и внимательно осмотрите.

Изолированный кабель может ломаться и рваться из-за внешнего воздействия. Если после осмотра не обнаружили повреждений оболочки, а другие возможные причины отсутствия домашнего интернета не подтвердились, стоит вызвать сотрудников Билайн на дом.

Устранение неполадок с сим-картой

Билайн может не ловить сеть, если неисправность кроется в сим-карте. Ситуации, когда симка перестает работать, многочисленны и чаще всего связаны с неаккуратным обращением. Причины, почему может не работать сим-карта Билайн:

  • Она давно не использовалась и оператор ее уже не обслуживает. Произойдет автоматическое отключение через 6 месяцев после отсутствия любой абонентской активности. Восстановлению такая карточка в большинстве случаев не подлежит, исключение, если от работы ее отключил сам абонент. Подобные действия осуществляются с целью предотвращения несанкционированного доступа к мобильному счету. Решить проблему можно только обратившись в офис обслуживания с паспортом, при этом сама карточка должна быть зарегистрирована, на того кто обращается за ее восстановлением.
  • Сим-карта заблокирована оператором. Причины блокировки: отрицательный баланс на счету, неправильное введение пин-кода 3 раза подряд. В первом случае следует пополнить счет и оплатить долги, к примеру, если подключена услуга «Доверительный платеж». Если введение пин-кода осуществлялось 3 раза и он неверный, то в этом случае следует ввести puk-код, он нанесен на пластиковой карте, куда была вставлена симка. Если при введении этого пароля допустить ошибку 10 раз подряд, номер окончательно заблокируется.
  • Повреждение симки из-за частого извлечения. Это значит, что элемент, который идентифицируется телефоном, уже не считывается и придется менять симку. В особенности если при этом пропала сеть Билайн и никакие указанные выше восстановительные процедуры не помогают.
  • Сбились настройки. Чаще всего подобное происходит, если телефоном поигрались дети. Восстановить настройки или найти сеть можно вручную. Следует в меню телефона найти пункт «настройки» и выбрать «поиск сети». Обнаружение ее в большинстве случаев автоматическое. Если настройка не удалась, то можно задать сеть вручную, выбрав из предложенного списка Билайн.

Поиск сети автоматические или вручную

Повреждение контактов сим-холдера, то есть разъема, куда вставляется симка. Тут уж своими силам ничего сделать не выйдет, следует обращаться в сервисный центр.

Еще одна распространенная проблема – сим-карта вставлена неправильно, конечно, в этом случае она работать не будет. Ее следует аккуратно извлечь из сим-холдера и вставить согласно нанесенным на корпус аппарата значкам.

Возможные причины отключения интернета

Соединение может становиться медленным, если у пользователя израсходован лимит тарифного плана или одновременно к точке доступа подключены сразу несколько устройств. Другие причины:

  • человек находится за пределами зоны покрытия и не может ловить сигнал;
  • произошел сбой операционной системы или настроек в смартфоне;
  • некорректное подключение;
  • закрыт доступ;
  • на счете недостаточно средств, чтобы продолжать пользоваться связью.

Пакет трех услуг

Проблемы с интернетом могут возникнуть из-за активных или неподключенных дополнительных услуг. Проверку легко организовать, если человек регистрировался в веб-кабинете Билайн или устанавливал мобильное приложение.

При отсутствии функции «Пакет трех услуг» выход в сеть будет закрыт. Эта услуга подключается в автоматическом режиме всем абонентам, не требует ежемесячных взносов, но иногда настройки сбиваются.

Если при активации сим-карты подписка не активировалась или случайно была удалена абонентом, ее требуется настроить. Варианты настройки и пошаговый алгоритм действий:

  1. Через голосовое меню по номеру 0674. Электронный коммутатор подскажет дальнейший путь активации.
  2. С помощью комбинации *110*09#. Система откроет доступный список опций, клиент должен выбрать нужную.
  3. По смс-запросу *110*181#.
  4. Через виртуальный кабинет Билайн. На главной странице выбирается раздел «Тарифы и Услуги». В поисковой строке пишется название опции.
  5. За счет приложения «Мой Билайн». Инструкция аналогична действиям, которые проводятся на официальном сайте оператора.

Если пользователь не сможет провести подключение самостоятельно, ему помогут сотрудники службы технической поддержки по номеру 8-800-700-8000.

Баланс

Если нет интернета, то перед диагностикой стоит проверить состояние счета. При нулевом или минусовом балансе некоторые услуги связи приостанавливаются. Варианты проверки:

  • запрос *102#;
  • личный кабинет;
  • фирменное приложение.

Дистанционная проверка позволит узнать остатки лимита. Возможно, трафик израсходован, из-за чего скоростной режим упал.

Включен ли доступ

Плохой интернет Билайна или отсутствие соединение может быть связано с неактивностью клавиши «передача мобильных данных» на мобильном. Вне зависимости от марки телефона данный пункт расположен в основном меню. Инструкция:

  1. Зайти в основное меню.
  2. Выбрать вкладку «Настройки».
  3. Активировать строку «Передача данных».

Делать дополнительных манипуляций не нужно. После включения клавиши можно выходить в интернет, общаться с друзьями, загружать файлы.

Перезагрузка

Иногда требуется перезагружать устройство, чтобы интернет-соединение автоматически настраивалось. Это помогает при переполненной памяти. Если человек переходил с одного ресурса на другой и система зависла, то перезагрузка закроет все активные вкладки и нормальное соединение восстановится.

Нелишним будет проверить, активна ли кнопка авиарежима. При ее включении связь и интернет пропадают.

Служба поддержки

В любое время суток поможет справиться с проблемой техподдержка Билайн. Контакты:

  • 8 800 700 8378;
  • 0611;
  • 8-800-700-8000;
  • почта — internet@beeline.ru.

Задать вопрос, почему интернет начинает пропадать или работает медленно можно через онлайн-чат в веб-кабинете или приложении.

Проблемы с интернетом

Если не работает вай фай Билайн, то сначала проводится диагностика и проверка работоспособности. Проверяется активность модема или роутера, корректность работы компьютера. Основные моменты, которые могут помочь в решении проблемы:

  1. Перезагрузка устройства.
  2. Выемка сетевого провода из роутера. Если техника покажет, что подключение возобновлено, то неисправность кроется в приборе.
  3. Проверка модуля активации сети Wi-Fi.
  4. Подключение к компьютерному оборудованию с помощью другого устройства. Если на другом агрегате соединение происходит без ошибок, значит искать неисправность требуется в компьютере.
  5. Перепрошивка, переустановка устаревшего программного обеспечения.

WI-FI роутер

Проблемы с домашним интернетом обычно исчезают после тщательной проверки интернет-оборудования. Для этого необходимо:

  1. Просмотреть, горят ли все лампочки зеленого цвета. Если одна из них стала красной, значит неисправность у провайдера.
  2. Выключить устройство на несколько минут, а потом повторное включить его.
  3. Проверить, работает ли розетка, особенно если был сбой подачи электроэнергии.

Провод

Если пропал домашний интернет, то проверяются все кабеля подключения. Пользователь может случайно задеть провод, что спровоцирует выход штекера из разъема. Отход кабеля не всегда можно обнаружить с помощью визуального осмотра. Лучше вытащить штекер и вставить его повторно. Если обнаружено, что провод перебит, то его придется заменить. Для этого придется обращаться в службу техподдержки по номеру 8-800-700-0611.

Автоплатеж

Если нет домашнего интернета, а совсем недавно связь работала без перебоев, то проверяется состояние счета абонента. При отрицательном балансе обслуживание клиента временно приостанавливается. Проверить свой счет можно следующим образом:

  1. Войти в интернет.
  2. Ввести в адресную строчку — beeline.ru/login.
  3. Ввести логин и пароль. Просмотреть информацию о балансе.

Билайновский абонент всегда может взять «Доверительный платеж» или средства в долг, если требуется срочное восстановление соединения.

Вирусы на компьютере

Если связь работает медленно или с перебоями, то возможно, что на устройство попал вредоносный вирус. В таком случае проводится диагностика через антивирусную программу. После анализа состояния компьютера будут выбраны зараженные файлы, которые нужно удалить. Затем техника перезагружается.

Избавиться от вируса сложнее, когда он атаковал операционную систему. В таком случае необходима ее переустановка. Без помощи специалиста сделать это проблематично.

Нет доступных подключений

Плохо работающее устройство можно починить, если переставить LAN разъёмы маршрутизатора. После проводится повторное подключение, выполняется поиск доступных интернет-сетей. Иногда требуется выполнять проверку сетевой карты. Инструкция:

  1. Войти в «Мой компьютер».
  2. Найти вкладку «Сетевые адаптеры».
  3. Перейти в раздел «Диспетчер устройств».

Статус «Неопознанная сеть»

Интернет будет исчезать, если происходит сбой связи. Компьютер сообщит, что система не может распознать сеть. В таком случае требуется выставить автоматическое получение IP и DNS. Алгоритм действий по названиям разделов:

  1. «Панель управления».
  2. Путь: «Сеть» — «Интернет» — «Сетевые подключения».
  3. «Локальная сеть».
  4. Вход в свойства папки.
  5. Проверка правильности указания маршрутизатора.

Неправильная настройка после смены ОС или ПО – распространенная причина. Для ее устранения необходимо проверить все вкладки или сбросить установки, после чего провести их снова.

Если Билайн не ловит сеть именно сегодня

Ситуация, когда проснувшись утром не удается никуда позвонить, потому что нет сети, случается даже в привычной обстановке – дома, на работе, в гостях. То есть, абонент никуда не выезжал, но по дороге на работу или даже дома дозвонится или отправить SMS не может, тем более выйти в интернет. Почему нет сигнала сегодня, ведь вчера все было в порядке?

Возможно, ничего не сломалось, даже если на экране телефона Билайн пишет, что мобильная сеть недоступна. Сбои часто происходят в самом мобильном аппарате. В этом случае стоит его перезагрузить или выключить на пару минут и вновь включить. Заподозрить эту проблему можно, когда у других людей есть покрытие и им удается использовать все услуги оператора.

Если перезагрузка помогла, и сигнал появился, то всего-навсего произошел сбой в вашем устройстве и волноваться нечего. Хотя если такие сбои повторяются то можно показать телефон специалисту по ремонту.

Но случается, что связь пропадает и в других ситуациях, возможные варианты проблемы и решения ее:

Отсутствие покрытия при поездке за город. Немудрено, что выехав за пределы города, можно попасть в зону, где прием сигнала не столь качественный как в пределах мегаполиса. Возвратившись домой, удастся вновь вернуть своему гаджету полную функциональность – сеть появится. А иногда удается найти место, где сеть ловит, в особенности, если место отдыха не очень отдалено от крупного населенного пункта. В этом случае также стоит попробовать перезагрузить телефон, возможно, просто потеряна связь с домашней вышкой.

Проверка сим-карты на предмет повреждения, что также может быть причиной отсутствия сети. Правда, резко подобная проблема не возникает, чаще после падения телефона, слишком частого извлечения симки из слота. В таком случае она не регистрируется в сети и, естественно, не обслуживается как у других абонентов того же оператора, находящихся рядом.

Замена телефона. Если сим-карта в порядке, то стоит попробовать поставить ее в другой телефон, случаи, когда в телефоне перестает работать приемник сигнала не редкость. Тут уж вины оператора нет, придется менять аппарат, и тогда сеть удастся «ловить» исправно.

Если ни один из вариантов не походит, и нет доступа к интернету, можно посетить ближайший салон связи и узнать у консультанта, чем обусловлены проблемы со связью. Когда же срочности в совершении или получении звонка нет, то отличный совет – расслабиться и успокоиться, вспомнить время, когда мобильных телефонов не было вовсе и насладиться общением с близкими людьми и природой. Вряд ли такой крупный оператор позволит, чтобы сеть обслуживания исчезла на длительный срок. В любом случае, чем меньше недовольных абонентов, тем больше прибыль.

Проблемы с компьютером

Соединение может перестать работать не из-за неисправности самой сети, а неполадок с ПК. Есть несколько способов проверки, правильно ли работает техника.

Настройки подключения

Сначала следует проверить, правильно ли были выставлены настройки интернета. Потребуется проверить настройки параметров сети, причём как на ПК, так и на роутере.

Необходимые параметры могут быть сброшены в силу разных причин:

  • на компьютере недавно переустанавливали ОС;
  • были установлены новые программы, которые мешают работе устройства.

Если произошла смена ПО на компьютере, все выставленные ранее параметры могут быть удалены. В таком случае потребуется заново прописать их в соответствующий разделах.

Сперва необходимо провести предварительную настройку соединения.

Для этого нужно действовать так:

Открываем вкладку «Параметры».

  • В появившемся окне жмём на «Сеть и Интернет».
  • После открытия нового окна слева переходим в раздел Enternet (подключение по локальной сети), затем нажимаем на «Настройки параметров адаптера».

После открытия окна «Сетевые подключения» нажимаем на иконку Enternet, далее жмём ПКМ и выбираем вариант «Свойства».

Отмечаем пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), далее кликаем по кнопке «Свойства».

Отмечаем все пункты, которые показаны на картинке. Затем кликаем по кнопке «ОК».

На этом предварительная настройка локальной сети завершается.

Второй шаг – загрузка exe-файла с Мастером настроек.

Для успешной инсталляции программы достаточно следовать инструкциям установщика.

Завершив установку, необходимо запустить программу для VPN-подключения. Когда откроется главное меню необходимо нажать на «Настроить соединение».

Далее следует выбрать тип соединение, которое нужно настроить:

  • Вай-Фай роутер;
  • VPN-соединение.

Выбираем подходящий вариант и следуем подсказкам программы.

Если настройки выставили ранее, но затем они были сброшены, программа Мастер настройки поможет вернуть интернет-соединение. С её помощью можно диагностировать подключение к сети и отладить работу роутера.

Последовательность действий другая:

  • Открываем программу и выбираем «Починить интернет».
  • Выбираем раздел «Дополнительные функции».
  • Жмём на «Продолжить».
  • Поочередно нажимаем на кнопки, возле которых поставлены галочки на картинке ниже.

Закрываем программу и перезапускаем ПК.

Внимание! Если трудно понять, какой тип соединения необходимо настроить, нужно нажать на кнопку «Не знаю, что настраивать», после чего утилита автоматически определит тип соединения и начнёт процедуру настройки. Для ручной настройки интернета на стационарном компьютере или ПК можно открыть параметры сети

Для ручной настройки интернета на стационарном компьютере или ПК можно открыть параметры сети.

Действовать нужно так:

  • Открываем «Параметры».
  • Переходим в «Сеть и интернет».
  • Выбираем раздел VPN, затем кликаем по «Добавление VPN-подключения».

В открывшемся окне заполняем поля, как показано на изображении ниже.

Пользователя вернут в окно «Сеть и Интернет». Теперь потребуется выбрать раздел VPN слева, после чего нажать на «Настройка параметров адаптера».

В открывшемся окне «Сетевые подключения» находим созданное подключение (Beeline). Кликаем по нему ПКМ и жмём на «Свойства».

  • Проверяем вкладку «Общее». Адрес ВПН-сервера должен быть следующим: tp.internet.beeline.ru.
  • Смотрим на вкладку «Безопасность». Заполните поля в форме, как это сделано на картинке.

  • Нужно вернуться в окно «Сеть и Интернет», в левой части выбрав раздел VPN, нажав на наименование подключения Beeline, затем жмём на «Подключиться».
  • В новом окне вводим логин и пароль, после чего кликаем по «ОК».
  • В конце спустя несколько секунд устройство подключится к сети.

Сетевая плата

Соединение может оборваться из-за поломки платы, принимающей сигнал. Чтобы проверить, не является ли причиной отсутствия сети неработающий модуль приёма сигнала, достаточно подключиться к вай-фаю с другого устройства.

Если смартфон или другой ноутбук поймал сигнал, значит, проблема в поломанной сетевой плате.

Почему нет связи «Билайн» сегодня в 2019 году: основные причины

Сотовая компания «Билайн» постоянно расширяет зону покрытия, обеспечивая связь многим регионам России и стран СНГ. Она лояльно относится к своим клиентам. При возникновении проблем помогает их решить.

Основные причины, почему происходят сбои:

  • не проходит сигнал в помещении через стены;
  • проблемы в роуминге;
  • нет зоны покрытия сети;
  • вышки провайдера нет на данной территории.

Помещение не пропускает сигнал

Слишком толстые стены, воздействие других радиоволн могут мешать прохождению сигнала. Если проблема с сетью вызвана этим фактором, следует сменить место положения — выйти в другую комнату, за пределы помещения или на улицу.

В роуминге

Клиенту могут не дозвониться близкие и родные, партнеры по бизнесу в роуминге, и ему не доступна данная услуга, если нет в роуминге сети. Это связано со следующими факторами:

  • в стране пребывания нет оператора или зоны покрытия;
  • абонент не подключил опцию международного доступа;
  • на телефоне закончились денежные средства.

Телефон ловит сеть, но не ловит 4g LTE (сбой в телефоне)

Сейчас на территории региона нет зоны покрытия оператора. Удостовериться в этом можно, обратившись в контактный центр провайдера или посмотрев карту покрытия «Билайна».

Ручной поиск сети

Если не работает Билайн сегодня по причине отсутствия связи, а абоненту необходимо поработать в интернете, сообщить важное родным и близким при помощи смс или позвонить, можно воспользоваться ручным поиском сети. Алгоритм

Алгоритм

  1. На устройстве зайти в раздел «Настройки».
  2. Найти строчку «Поиск сети».
  3. Выбрать «Автоматический поиск».

Телефон найдет существующую на территории сеть, после чего можно пользоваться услугами для общения.

Другие причины отсутствия сети «Билайн» сегодня:

  • неблагоприятные климатические условия (сильный порыв ветра, ураган, молния, град и др.);
  • поломка в телефоне, например, гнезда для сим-карты;
  • удаленность от вышки провайдера;
  • выход из зоны покрытия оператора.

Если возникла одна из перечисленных проблем со связью, абонент испытывает неудобства. Можно предпринять следующие действия.

  1. Если нет доступа к интернету, проверить, включена ли функция передачи данных, состояние мобильного счета.
  2. Переустановить сим-карту. Если в устройстве 2 разъема, то переставить ее в другой. Можно использовать для проверки другое устройство. Перед установкой необходимо протереть симку чистой сухой салфеткой, удалив возможное загрязнение. Если у «Билайна» нет сети по-прежнему, попробовать другой способ.
  3. Перезагрузить мобильный телефон. Для этого выключить устройство, достать при возможности из него аккумулятор, подождать несколько минут, поставить на место аккумулятор и включить телефон. Некоторые модели смартфонов имеют встроенные аккумуляторы, которые нельзя пытаться достать.
  4. Сбросить настройки при помощи меню. Это позволит вернуть стандартные заводские настройки и исправить проблему, по которой связь «Билайна» не работает. Сегодня подобную манипуляцию можно осуществлять, только предварительно сохранив все личные данные. При сбросе настроек до заводских вся информация удаляется.
  5. Воспользоваться опцией «Обновление ПО». Иногда отсутствие сети и маленькая скорость связаны с уже идущим процессом автоматического обновления. Чтобы решить проблему, наладить работу мобильного устройства, необходимо или дождаться завершения обновления, или сделать это в принудительном режиме.
  6. Если проблема со связью связана с повреждением устройства и его неработоспособностью, телефон необходимо отдать в сервисный центр для установления проблемы и ее решения. Это случается при повреждении слота для сим-карты, нестандартной прошивке, сбоях в операционной системе телефона.

«Билайн» переживает в Москве крупный сбой и отправляет абонентов в МТС и «Мегафон»

Телеком

Мобильная связь

15.11.2013, Пт, 11:11, МскВо время профилактических работ в сети оператора «Билайн» произошел сбой ПО, в результате которого абоненты стали испытывать проблемы со связью в нескольких районах Москвы и области. Оператор рекомендует абонентам воспользоваться межесетовым роумингом в сетях МТС и «Мегафона». Оператор «Билайн» в своем блоге в Facebook проинформировал абонентов о проблемах со связью в нескольких регионах столицы и Подмосковья.

По сообщению оператора, на данный момент абоненты компании, находящиеся в районе севера, северо-востока и северо-запада Москвы и Московской области (территория между Ярославским и Новорижским шоссе), могут испытывать сложности с доступностью сервисов голосовой связи и SMS.

«Сегодня ночью специалистами компании Ericsson совместно с «Билайн» проводились плановые работы по модернизации сети, в ходе которых была выявлена некорректная работа программного обеспечения, вследствие чего некоторые абоненты в этих районах могут ощутить перебои связью. В данный момент технические специалисты «Билайн» совместно с представителями Ericsson, отвечающими за это оборудование, ведут работы по ликвидации инцидента», — поясняет причины сбоя оператор.

Роскомнадзор распространил сообщение, в котором заявил, что проблема затронула около 100 тыс. абонентов «Билайна» при предельная емкости коммутатора, на котором проходили работы, 1,6 млн абонентов.

«Билайн» сообщает, что для направил обращение в Роскомнадзор с просьбой включить межсетевой роуминг для своих абонентов в сетях «Мегафона» и МТС. По сообщению Роскомнадзора, аварийный роуминг доступен абонентам «Билайн» с 9:45.

Чтобы воспользоваться межсетевым роумингом, абоненту необходимо зайти в настройки поиска сети на своем телефоне и вручную выбрать сеть МТС или «Мегафон». Стоимость всех сервисов при этом останется такой же, как в сети «Билайн», поясняет оператор.

«Билайн» призвал своих абонентов на время сбоя подключиться в сетям МТС и «Мегафона»

«Билайн» принес извинения абонентам за доставленные неудобства и выразил надежду, что проблемы будут устранены в ближайшее время.

Абонент «Билайна», владеющий старой Nokia 6670, утверждает, что ему удалось подключиться к сети МТС, в то время как «всяческие айфоны с трудом переключаются, попытки с третьей».

Нынешний инцидент — не первый крупный сбой в сети «Билайна» в 2013 г. Так, утром 6 июня 2013 г. оператор сообщал о сбое в работе оборудования в результате которого испытывали трудности с доступом к услугам мобильной связи и мобильного интернета абоненты, находящихся в южной и северо-восточной частях Садового кольца. Тогда неполадки были устранены к 15 часам того же дня.

Предыдущий заметный сбой на сети «Билайна» случился осенью 2011 г. Тогда на три часа часть московских абонентов осталась без входящей и исходящей связи.

В течение трех лет до этого столичная сеть оператора пережила пять заметных сбоев. Осенью 2008 г. из-за падения HLR (система хранения данных об абонентах) без связи оказались клиенты с номерами телефонов в коде «962». Летом 2009 г. абоненты в различных районах столицы не могли принимать входящие вызовы.

Осенью того же года произошел сбой в Северо-Западном округе столицы, а весной 2010 г. неполадки со связью «Билайна» в течении 5 часов наблюдались в центре Москвы. Еще один сбой на Северо-Западе столицы произошел 20 декабря 2010 г. в день теракта в аэропорте «Домодедово», но он коснулся работы и двух других московских сотовых сетей — «Мегафона» и МТС.

Дополнение.

Вечером 15 ноября 2013 г. «Билайн» сообщил о полном восстановлении доступа к сервисам голосовой связи и SMS на севере, северо-востоке и северо-западе Московского региона и о работе сети в штатном режиме.

Оператор направит в Роскомнадзор просьбу о выключении межсетевого роуминга.

По заявлению «Билайна», его пострадавшие абоненты получат компенсацию в форме одного дня бесплатного внутрисетевого

общения в Московском регионе» в воскресенье 17 ноября 2013 г. Абоненты будут проинформированы об этом через SMS.

Лучший софт для обеспечения ИТ-безопасности компании ― на ИТ-маркетплейсе Market.CNews. С ценами.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Пакет трех услуг

Если на вашем устройстве не работает мобильный интернет Билайн, для начала стоит проверить, была ли подключена услуга доступа к сети в рамках выбранного вами тарифа. Функция «Пакет трех услуг» включает в себя возможность получения мобильного интернет-соединения путем реализации нескольких технологий. Эта опция бесплатна и доступна всем абонентам, обычно она подключается автоматически при активации сим-карты.

В работе любой системы может случиться сбой, отключить функцию можно случайно или по незнанию. Для проверки подключения можете воспользоваться любым из приведенных ниже способов.

  • Позвоните по телефону 0674 и следуйте голосовым подсказкам.
  • Наберите цифровую комбинацию *110*09# — в открывшемся меню вы сможете увидеть все доступные услуги.

Если в списке отсутствует нужный пакет, введите *110*181# для активации услуги.

  • Наберите номер 0611 и следуйте указаниям, появляющимся на экране.
  • Войдите в личный кабинет и подключите услугу в соответствующем разделе.

Когда опция будет успешно подключена, вам придет смс-уведомление. Прочитайте о причинах почему плохо ловит Интернет Beeline.

Кому звонить?

Служба, которая отвечает за домашний интернет и телевидение доступна по нескольким каналам:

  • Позвоните по номеру телефона контактного центра или 0611 ;
  • Напишите на адрес электронной почты;
  • Воспользуйтесь разделом «Напишите нам» на сайте.

Чтобы попасть в чат с сотрудником службы поддержки:

Теперь вы знаете, как решать проблемы – не стоит переживать и волноваться, вам доступно огромное количество информации, которая поможет разобраться с неполадками самостоятельно.

В данном разделе вы сможете получить помощь в режиме онлайн, система будет задавать вам уточняющие вопросы и предлагать методы решения.

Спасибо за ваш отзыв!

Посещая сайт www.beeline.ru, Вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении Вами сайта www.beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и др., которая осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru.

Спасибо за ваш отзыв!

Посещая сайт www.beeline.ru, Вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении Вами сайта www.beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика и др., которая осуществляется с целью функционирования сайта www.beeline.ru.

Не работает ТВ Билайн по непонятным причинам? Не знаете, что делать? Для начала – не стоит волноваться! Мы расскажем, какие проблемы могут вас преследовать и как с ними бороться – по возможности самостоятельно или с помощью провайдера.

Чиним интернет своими силами

Не работает интернет по кабелю

Проверьте целостность кабеля, тянущегося от роутера (из порта LAN) к компьютеру. Если у вас есть домашние питомцы, они могли где-нибудь перегрызть шнур

Особое внимание уделяйте углам и дверным косякам — интернет-кабель часто перебивается именно в этом месте. Убедитесь, что он плотно воткнут в сетевую карту ПК

Диагностируем

Откройте Сетевые настройки. Для этого в Windows правой кнопкой мыши кликните по значку монитора и кабеля справа внизу. В открывшемся меню выберите пункт «Сетевые подключения».

Если вы видите там иконку с названием Ethernet и подписью «Сетевой кабель не подключен», проблема может быть в:

  • неполадках у провайдера;
  • неплотном подключении кабеля к роутеру или ПК;
  • поломке кабеля.

Если вы видите подпись «Отключено», нажмите правой кнопкой мыши на иконку и нажмите «Подключить».

В подписи указано «Неопознанная сеть» или иконки нет вовсе? Отсутствует драйвер сетевой карты — вот почему не работает интернет.

Обновляем драйвер сетевой карты

  1. Откройте Диспетчер устройств (Пуск — Панель управления — Администрирование — Диспетчер устройств).
  2. Найдите раздел «Сетевые адаптеры».
  3. В нем вам нужно найти название сетевой карты — оно содержит фразу Ethernet Adapter.
  4. Скопируйте название карты и скачайте драйвер для нее на официальном сайте производителя. Обычно на сайтах компаний драйверы находятся в разделе «Поддержка» или «Загрузки».
  5. Установите драйвер и перезагрузите компьютер.

Не работает Wi-Fi

Беспроводной интернет починить не сложнее, чем проводной.

Медленно грузит

У нас уже была статья о том, как измерить скорость интернета. Увеличить скорость можно своими силами.

Слабый сигнал

Попробуйте загрузить страницу, стоя рядом с роутером. Получилось быстро? Значит, проблема в слабом покрытии. Либо смените роутер на более мощный, либо подвиньте его поближе к своему рабочему месту.

Загруженная частота

В многоквартирных домах роутеры, работающие на одной и той же частоте (2,4 ГГц), могут мешать друг другу. Чтобы увеличить скорость интернета, можно подключиться к непопулярной частоте. Если у вас новый роутер, поддерживающий работу на 5 ГГц, попробуйте переключиться на нее.

Не работает вовсе

Если Wi-Fi одновременно пропал на всех мобильных устройствах в вашем доме, причина, почему не работает интернет, однозначно кроется в роутере.

Устройства не видят Wi-Fi-сеть

Попробуйте обновить прошивку роутера и перезагрузить его. У всех производителей роутеров свой порядок обновления прошивки, но в общем случае процесс выглядит так:

  1. Скачать на сайте производителя последнюю версию прошивки.
  2. Открыть веб-интерфейс роутера в браузере.
  3. Найти раздел «Обновление» или Firmware Update.
  4. Установить через внутренний интерфейс скачанную прошивку.

Убедитесь, что в веб-интерфейсе в разделе Wireless («Беспроводная сеть») стоит галочка наподобие Enable Wireless («Включить беспроводную сеть»).

Wi-Fi есть, но интернет не работает

На Windows такая проблема маркируется желтым восклицательным знаком рядом с иконкой интернета в правом нижнем углу. Перезагрузите устройство и роутер. Если проблема осталась, проверьте баланс — скорее всего, вы просто забыли оплатить услуги провайдера.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий